Cihaz başka bir hesaba ait

Ne görürsünüz

Yeni cihaz ekle penceresinde Cihaz anahtarı alanına yazarsınız ve Ekle seçeneğine dokunursunuz. Uygulama, cihazın zaten başka birine ait olduğunu veya Cihaz eklenemedi mesajını gösterir.

Her cihaz yalnızca bir hesaba aittir. Diğer kullanıcılar cihazı yalnızca sahibi onlarla paylaştığında görür.

Nedenler, en sık olandan başlayarak

1. Kurulumcu cihazı kendi hesabına ekledi

Kurulumu yapan teknisyen, cihazın çalıştığından emin olmak için onu kendi hesabına ekledi.

Çözüm: Kurulumcudan şunlardan birini yapmasını isteyin:

• Cihazı kendi hesabından silsin. Sonra cihazı hesabınıza ekleyin.
• Cihazı sizinle paylaşsın. Bkz. Cihaz paylaşımı.

2. Cihazı başka bir hesabınıza eklediniz

Belki iki hesabınız vardır, örneğin farklı e-posta adresleriyle.

Çözüm:

1. Diğer hesapta oturum açın.
2. Cihazı açın ve Cihazı sil seçeneğine dokunun.
3. Doğru hesapta oturum açın ve cihazı Cihaz anahtarı ile ekleyin.

3. Cihaz ikinci el

Önceki sahip cihazı hesabından silmedi.

Çözüm: Önceki sahipten cihazı silmesini isteyin. Ona ulaşamazsanız destekle iletişime geçin.

4. Cihaz zaten hesabınızda

Bu cihaz zaten size ait. mesajını görürseniz cihaz zaten sizindir. Cihaz listesine bakın.

Cihaz anahtarını kaybettiniz

Cihaz Anahtarı (D/K), cihazla birlikte gelen etikettedir. Etiketi kaybettiyseniz destek seri numarasına ihtiyaç duyar. Seri numarasını şuralarda bulursunuz:

• Cihazın üzerindeki etikette.
• Cihazın kurulum modunda gösterdiği WiFi ağının adında.
• Cihaz zaten bir hesaptaysa, cihaz sayfasındaki Firmware bölümünün S/N alanında.

Seri numarasının biçimi e12:57 şeklindedir. Bkz. Cihaz aileleri (seri numaraları).

Kurulumcular için ipucu

Cihazı doğrudan müşterinin hesabına ekleyin. Müşterinin cihazlarını görmek istiyorsanız müşteriden onları sizinle paylaşmasını isteyin veya bir yönetilen hesap kullanın.

Destekle ne zaman iletişime geçmeli

• Cihazın hangi hesapta olduğunu bilmiyorsunuz.
• Önceki sahip yanıt vermiyor.
• Cihaz anahtarı bilgisini kaybettiniz.

Destekle iletişime geçin. Seri numarasını ve varsa satın alma belgesini verin.

Ayrıca bkz. Bir cihazı Device Key ile sahiplenme.