Uređaj pripada drugom računu
Što vidite
Ενότητα με τίτλο «Što vidite»U prozoru Dodaj novi uređaj upišete Ključ uređaja i dodirnete Dodaj. Aplikacija prikazuje da uređaj već pripada nekome drugom ili poruku Uređaj nije moguće dodati.
Svaki uređaj pripada samo jednom računu. Drugi korisnici vide uređaj samo kada im ga vlasnik podijeli.
Uzroci, od najčešćeg
Ενότητα με τίτλο «Uzroci, od najčešćeg»1. Instalater je dodao uređaj u svoj račun
Ενότητα με τίτλο «1. Instalater je dodao uređaj u svoj račun»Tehničar koji je obavio instalaciju dodao je uređaj u svoj račun kako bi provjerio radi li.
Rješenje: Zamolite instalatera da učini jedno od ovoga:
- Neka izbriše uređaj iz svog računa. Zatim ga dodajte u svoj račun.
- Neka podijeli uređaj s vama. Pogledajte Dijeljenje uređaja.
2. Dodali ste ga u drugi svoj račun
Ενότητα με τίτλο «2. Dodali ste ga u drugi svoj račun»Možda imate dva računa, na primjer s različitim adresama e-pošte.
Rješenje:
- Prijavite se u drugi račun.
- Otvorite uređaj i dodirnite Izbriši uređaj.
- Prijavite se u ispravan račun i dodajte uređaj pomoću Ključa uređaja.
3. Uređaj je rabljen
Ενότητα με τίτλο «3. Uređaj je rabljen»Prethodni vlasnik nije ga izbrisao iz svog računa.
Rješenje: Zamolite prethodnog vlasnika da izbriše uređaj. Ako ga ne možete pronaći, obratite se podršci.
4. Uređaj je već u vašem računu
Ενότητα με τίτλο «4. Uređaj je već u vašem računu»Ako vidite Već posjedujete ovaj uređaj., uređaj je već vaš. Pogledajte popis uređaja.
Izgubili ste ključ uređaja
Ενότητα με τίτλο «Izgubili ste ključ uređaja»Ključ uređaja (D/K) nalazi se na naljepnici koja je došla s uređajem. Ako ste izgubili naljepnicu, podršci treba serijski broj. Pronaći ćete ga:
- Na naljepnici na uređaju.
- U nazivu WiFi mreže koju uređaj prikazuje u načinu postavljanja.
- U polju S/N odjeljka Firmware na stranici uređaja, ako je uređaj već u računu.
Serijski broj ima oblik e12:57. Pogledajte Obitelji uređaja (serijski brojevi).
Savjet za instalatere
Ενότητα με τίτλο «Savjet za instalatere»Dodajte uređaj izravno u račun klijenta. Ako želite vidjeti uređaje klijenta, zamolite ga da ih podijeli s vama ili koristite upravljani račun.
Kada se obratiti podršci
Ενότητα με τίτλο «Kada se obratiti podršci»- Ne znate koji račun ima uređaj.
- Prethodni vlasnik ne odgovara.
- Izgubili ste ključ uređaja.
Obratite se podršci i navedite serijski broj i dokaz o kupnji, ako ga imate.
Pogledajte i Preuzmite uređaj pomoću ključa uređaja.