Naprava pripada drugemu računu
Kaj vidite
Ενότητα με τίτλο «Kaj vidite»V oknu Dodaj novo napravo vnesete Ključ naprave in tapnete Dodaj. Aplikacija prikaže, da naprava že pripada nekomu drugemu, ali sporočilo Naprave ni bilo mogoče dodati.
Vsaka naprava pripada samo enemu računu. Drugi uporabniki vidijo napravo samo, če jo lastnik deli z njimi.
Vzroki, od najpogostejšega
Ενότητα με τίτλο «Vzroki, od najpogostejšega»1. Monter je dodal napravo v svoj račun
Ενότητα με τίτλο «1. Monter je dodal napravo v svoj račun»Tehnik, ki je opravil namestitev, je napravo dodal v svoj račun, da preveri njeno delovanje.
Rešitev: Prosite monterja, naj stori eno od teh stvari:
- Naj izbriše napravo iz svojega računa. Nato jo dodajte v svoj račun.
- Naj napravo deli z vami. Glejte Skupna raba naprav.
2. Dodali ste jo v drug svoj račun
Ενότητα με τίτλο «2. Dodali ste jo v drug svoj račun»Morda imate dva računa, na primer z različnima e-poštnima naslovoma.
Rešitev:
- Prijavite se v drugi račun.
- Odprite napravo in tapnite Izbriši napravo.
- Prijavite se v pravi račun in dodajte napravo s Ključem naprave.
3. Naprava je rabljena
Ενότητα με τίτλο «3. Naprava je rabljena»Prejšnji lastnik je ni izbrisal iz svojega računa.
Rešitev: Prosite prejšnjega lastnika, naj napravo izbriše. Če ga ne najdete, se obrnite na podporo.
4. Naprava je že v vašem računu
Ενότητα με τίτλο «4. Naprava je že v vašem računu»Če vidite To napravo že imate., je naprava že vaša. Poglejte v seznam naprav.
Izgubili ste ključ naprave
Ενότητα με τίτλο «Izgubili ste ključ naprave»Ključ naprave (D/K) je na nalepki, ki je priložena napravi. Če ste nalepko izgubili, podpora potrebuje serijsko številko. Najdete jo:
- Na nalepki na napravi.
- V imenu omrežja WiFi, ki ga naprava prikaže v načinu nastavitve.
- V polju S/N razdelka Vdelana programska oprema na strani naprave, če je naprava že v računu.
Serijska številka ima obliko e12:57. Glejte Družine naprav (serijske številke).
Nasvet za monterje
Ενότητα με τίτλο «Nasvet za monterje»Napravo dodajte neposredno v račun stranke. Če želite videti naprave stranke, jo prosite, naj jih deli z vami, ali uporabite upravljani račun.
Kdaj se obrniti na podporo
Ενότητα με τίτλο «Kdaj se obrniti na podporo»- Ne veste, kateri račun ima napravo.
- Prejšnji lastnik ne odgovarja.
- Izgubili ste Ključ naprave.
Obrnite se na podporo in navedite serijsko številko ter dokazilo o nakupu, če ga imate.
Glejte tudi Prevzem naprave s ključem naprave.