Уређај припада другом налогу
Шта видите
Одељак „Шта видите“У прозору Додај нови уређај унесете Кључ уређаја и додирнете Додај. Апликација приказује да уређај већ припада неком другом или поруку Није могуће додати уређај.
Сваки уређај припада само једном налогу. Други корисници виде уређај само када га власник подели са њима.
Узроци, од најчешћег
Одељак „Узроци, од најчешћег“1. Инсталатер је додао уређај на свој налог
Одељак „1. Инсталатер је додао уређај на свој налог“Техничар који је урадио инсталацију додао је уређај на свој налог да провери да ли ради.
Решење: Замолите инсталатера да уради једно од овога:
- Да обрише уређај са свог налога. Затим га додајте на свој налог.
- Да подели уређај са вама. Погледајте Дељење уређаја.
2. Додали сте га на други свој налог
Одељак „2. Додали сте га на други свој налог“Можда имате два налога, на пример са различитим имејл адресама.
Решење:
- Пријавите се на други налог.
- Отворите уређај и додирните Обриши уређај.
- Пријавите се на прави налог и додајте уређај помоћу Кључ уређаја.
3. Уређај је полован
Одељак „3. Уређај је полован“Претходни власник га није обрисао са свог налога.
Решење: Замолите претходног власника да обрише уређај. Ако не можете да га пронађете, контактирајте подршку.
4. Уређај је већ на вашем налогу
Одељак „4. Уређај је већ на вашем налогу“Ако видите Овај уређај је већ ваш., уређај је већ ваш. Погледајте у листи уређаја.
Изгубили сте кључ уређаја
Одељак „Изгубили сте кључ уређаја“Кључ уређаја (D/K) је на налепници која је стигла са уређајем. Ако сте изгубили налепницу, подршци је потребан серијски број. Налази се:
- На налепници на уређају.
- У имену WiFi мреже коју уређај приказује у режиму подешавања.
- У пољу S/N одељка Фирмвер на страници уређаја, ако је уређај већ на неком налогу.
Серијски број има формат e12:57. Погледајте Породице уређаја (серијски бројеви).
Савет за инсталатере
Одељак „Савет за инсталатере“Додајте уређај директно на налог клијента. Ако желите да видите уређаје клијента, замолите га да их подели са вама или користите управљани налог.
Када да контактирате подршку
Одељак „Када да контактирате подршку“- Не знате који налог има уређај.
- Претходни власник не одговара.
- Изгубили сте Кључ уређаја.
Контактирајте подршку и дајте серијски број и доказ о куповини, ако га имате.
Погледајте и Регистровање уређаја помоћу кључа уређаја.