Проблеми са апликацијом

Не можете да се пријавите

Рачунар

Телефон

Порука	Узрок	Шта да урадите
Пријава није успела	Имејл или лозинка нису тачни.	Проверите имејл. Поново унесите лозинку. Ако је се не сећате, додирните Заборављена лозинка.
Превише покушаја, покушајте поново касније	Направили сте превише неуспелих покушаја.	Сачекајте кратко и покушајте поново.
Ваш налог није активиран	Налог још није активан.	Потражите у имејлу поруку од HAM Systems. Погледајте Креирање налога.
Није могуће досегнути сервер	Телефон или рачунар нема интернет.	Проверите интернет везу и покушајте поново.

Напомена

Ако сте направили налог преко Facebook-а или Apple-а, поново се пријавите истим дугметом. Дугме Пријавите се са Apple постоји само у апликацији за iPhone.

Заборављена лозинка

Рачунар

Телефон

1. На екрану за пријаву додирните Заборављена лозинка.
2. Унесите имејл свог налога и додирните Пошаљи.
3. Отворите имејл од HAM Systems и додирните линк. Линк важи 10 сати.
4. На екрану Ресетовање лозинке унесите нову лозинку два пута. Лозинка има од 8 до 64 знака.
5. Додирните Пошаљи.

Ако не можете да пронађете имејл:

• Погледајте фасциклу за нежељену пошту.
• Проверите да ли сте унели имејл свог налога.
• Ако видите Е-пошта је већ послата на …, користите имејл који сте већ примили.

Да промените лозинку када сте пријављени, погледајте Подаци налога и лозинка.

Апликација приказује старе вредности

Када отворите апликацију после неког времена, вредности могу да буду старе неколико секунди. Апликација се поново повезује и ажурира их.

Ако вредности остану старе:

1. Отворите бочни мени.
2. Додирните Освежи на дну менија. Апликација брише своје привремене податке и поново се учитава.

Рачунар

Телефон

Ако само један уређај приказује старе вредности, уређај је вероватно офлајн. Погледајте Уређај се приказује као офлајн.

Напомена

Апликацији је потребан интернет. Без везе не приказује вредности и не шаље команде.

Језик или тема су се променили

Језик и Тема (светла или тамна) се чувају на сваком телефону или прегледачу посебно. На другом телефону или прегледачу поново их подесите из бочног менија. Погледајте Језик, тема, јединице.

Мобилна апликација не ради исправно

1. Ажурирајте апликацију са Google Play или App Store.
2. Потпуно затворите апликацију и поново је отворите.
3. Додирните Освежи у бочном менију.
4. Ако се проблем настави, додирните Одјава и поново се пријавите.

Апликација ради на Android 6 и новијим и на iOS 14 и новијим. Погледајте Мобилна апликација.

Пажња

После Одјава телефон не прима push обавештења. Поново се пријавите да их примате.

Не примате обавештења

Погледајте Упозорење није стигло.

Линк за госта се не отвара

Ако линк за госта приказује Овај линк не ради, линк је истекао или није тачан. Линкови за госте важе ограничено време. Затражите нови линк од власника. Погледајте Гости и корисници.

Када да контактирате подршку

• Видите Пријава није успела са тачном лозинком, а ресетовање лозинке не помаже.
• Не примате имејл за ресетовање, ни у нежељеној пошти.
• Апликација се сама затвара или приказује празан екран после ажурирања.

Контактирајте подршку. Напишите имејл налога, телефон или прегледач и шта сте урадили пре проблема.