Уређај се приказује као офлајн

Да ли сте променили router уређај или WiFi лозинку?

Поново урадите WiFi подешавање. Погледајте Промена router уређаја или WiFi лозинке.

Прво пробајте ово

1. Искључите напајање уређаја на неколико секунди и поново га укључите.
2. Проверите да ли ваш router уређај има интернет. Отворите веб страницу са другог уређаја на истој WiFi мрежи.
3. Сачекајте неколико минута. Уређај се сам поново повезује.

Ако је уређај и даље офлајн, погледајте узроке испод.

Шта видите

• Картица уређаја у листи је затамњена.
• Поред имена уређаја је прецртана WiFi иконица.
• Вредности се не мењају. Апликација приказује последњу вредност коју је примила.

Додирните иконицу. Апликација приказује поруку Уређај није повезан са облаком, време Последњи пут на мрежи и WiFi Мрежа коју уређај има сачувану.

Рачунар

Телефон

Ако је уређај офлајн неколико дана, апликација приказује и иконицу Упозорења са упутствима.

Апликација приказује уређај као офлајн када сервер неко време не прима поруке од њега. Ово време је различито за сваки уређај.

Ваши подаци

Када уређај нема везу, чува очитавања у својој меморији. Када се поново повеже, шаље их и графикон се попуњава. Ово важи када уређај има тачно време. Уређај који се поново покренуо и уопште се није повезао са сервером нема време и не чува очитавања. Погледајте Празнине на графикону.

Узроци, од најчешћег

1. Променили сте router уређај, провајдера или WiFi лозинку

Ово је најчешћи узрок. Уређај зна само старо име мреже и стару лозинку. Не може сам да пронађе нову мрежу.

Решење: Поново урадите WiFi подешавање из мобилне апликације. Уређај се не брише. Остаје на вашем налогу и задржава своја подешавања и историју. Подешавање мења само WiFi мрежу и њену лозинку. У листи уређаја отворите мени алата (⋮) и додирните Додај нови уређај. Погледајте Промена router уређаја или WiFi лозинке.

2. Сви уређаји на објекту су офлајн

Ако су сви уређаји у истој згради прешли у офлајн заједно, проблем је у мрежи, а не у уређајима.

Решење:

1. Проверите да ли router уређај има напајање и интернет. Отворите веб страницу са другог уређаја на истој WiFi мрежи.
2. Поново покрените router уређај.
3. Сачекајте неколико минута. Уређаји се сами поново повезују.
4. Ако је ваш интернет провајдер имао прекид, уређаји се повезују када се прекид заврши.

3. Уређај нема напајање

Проверите напајање, утичницу и осигурач у разводном орману. Уређај без напајања не мери и не чува очитавања.

4. WiFi сигнал је слаб

Уређај се прекида и поново повезује много пута дневно. Чести узроци су метално кућиште, фрижидер или дебео зид између уређаја и router уређаја.

Решење:

• Проверите сигнал на месту где је уређај, а не на месту где сте ви.
• Померите уређај или router уређај ближе.
• Додајте WiFi појачивач или приступну тачку.

5. Заштитни зид блокира везу

На мрежама компанија заштитни зид може да блокира везу уређаја са HAM сервером. Замолите своју ИТ службу да провери Мрежни захтеви (за ИТ).

6. Уређај је неисправан

Ако уређај не пали ниједну LED диоду или не улази у режим подешавања, може да буде неисправан. Контактирајте подршку и дајте серијски број.

Кораци за опоравак

Урадите кораке овим редом. Зауставите се када се уређај повеже.

1. Искључите напајање уређаја на неколико секунди, а затим га поново укључите.
2. Поново урадите Повезивање уређаја на WiFi. Ово је безбедно. Уређај остаје на вашем налогу.
3. Урадите фабричко ресетовање, како каже страница вашег уређаја у Уређаји. Ресетовање брише WiFi и подешавања уређаја. Уређај остаје на вашем налогу. Затим поново урадите WiFi подешавање.

Bluetooth (BLE) уређаји

Bluetooth уређаји се не повезују сами на интернет. HAM уређај или GPS уређај за праћење их „чује” и шаље њихова очитавања. Када је Bluetooth уређај офлајн, проверите:

• Да ли је повезан HAM уређај који га чује.
• Да ли је Bluetooth уређај довољно близу њега.
• Батерија Bluetooth уређаја. Замените батерију ако је слаба.

Погледајте Bluetooth (BLE) уређаји.

GPS уређаји за праћење

GPS уређаји за праћење се повезују преко мобилне мреже. Уређај за праћење је офлајн када:

• Возило је на месту без мобилног сигнала, на пример у подземној гаражи.
• SIM картица или пакет података је истекао. Обновите га у продавници.
• Возило не даје напајање уређају за праћење, на пример када сте искључили акумулатор возила.

Ако је уређај за праћење повезан, али се положај не мења, уређај можда нема GPS сигнал. Ово се дешава у затвореном простору. Положај се ажурира када возило изађе на отворен простор. Погледајте Инсталација GPS уређаја за праћење у возило.

Када да контактирате подршку

• Уређај не пали ниједну LED диоду.
• Уређај не улази у режим подешавања.
• Уређај се стално поново покреће после исправног подешавања.

Контактирајте подршку и дајте серијски број, време када је уређај престао да ради и шта сте пробали.

Да одмах сазнате када се уређај прекине, направите правило. Погледајте Упозорење када уређај пређе у офлајн.