الجهاز ينتمي إلى حساب آخر

ما تراه

في نافذة إضافة جهاز جديد، تكتب مفتاح الجهاز وتنقر على إضافة. يعرض التطبيق أن الجهاز ينتمي بالفعل إلى شخص آخر، أو الرسالة تعذّرت إضافة الجهاز.

ينتمي كل جهاز إلى حساب واحد فقط. يرى المستخدمون الآخرون الجهاز فقط عندما يشاركه المالك معهم.

الأسباب، الأكثر تكرارًا أولًا

1. أضاف المركّب الجهاز إلى حسابه الخاص

أضاف الفني الذي نفّذ التركيب الجهاز إلى حسابه، ليتأكد من أنه يعمل.

الحل: اطلب من المركّب أن ينفّذ أحد هذين الإجراءين:

• يحذف الجهاز من حسابه. ثم أضفه إلى حسابك.
• يشارك الجهاز معك. انظر مشاركة الأجهزة.

2. أضفته إلى حساب آخر لك

قد يكون لديك حسابان، مثلًا بعنوانَي بريد إلكتروني مختلفين.

الحل:

1. سجّل الدخول إلى الحساب الآخر.
2. افتح الجهاز وانقر على حذف الجهاز.
3. سجّل الدخول إلى الحساب الصحيح وأضف الجهاز بـ مفتاح الجهاز.

3. الجهاز مستعمل

لم يحذفه المالك السابق من حسابه.

الحل: اطلب من المالك السابق حذف الجهاز. إذا لم تستطع الوصول إليه، اتصل بالدعم.

4. الجهاز موجود في حسابك من قبل

إذا رأيت أنت تمتلك هذا الجهاز بالفعل.، فالجهاز لك من قبل. ابحث في قائمة الأجهزة.

فقدت مفتاح الجهاز

مفتاح الجهاز (D/K) موجود على الملصق الذي جاء مع الجهاز. إذا فقدت الملصق، يحتاج الدعم إلى الرقم التسلسلي. تجده:

• على الملصق الموجود على الجهاز.
• في اسم شبكة WiFi التي يعرضها الجهاز في وضع الإعداد.
• في حقل S/N في قسم البرنامج الثابت في صفحة الجهاز، إذا كان الجهاز في حساب من قبل.

للرقم التسلسلي التنسيق e12:57. انظر عائلات الأجهزة (الأرقام التسلسلية).

نصيحة للمركّبين

أضف الجهاز مباشرة إلى حساب العميل. إذا أردت رؤية أجهزة العميل، فاطلب منه مشاركتها معك، أو استخدم حسابًا مُدارًا.

متى تتصل بالدعم

• لا تعرف أي حساب فيه الجهاز.
• لا يجيب المالك السابق.
• فقدت مفتاح الجهاز.

اتصل بالدعم وأعطِ الرقم التسلسلي وإثبات الشراء، إذا كان لديك.

انظر أيضًا تسجيل جهاز بمفتاح الجهاز.