الاتصال بالدعم
كيف تتصل بنا
Section titled “كيف تتصل بنا”| القناة | التفاصيل |
|---|---|
| من التطبيق | القائمة الجانبية > الدعم |
| الهاتف | +30 231 231 5716 |
| ساعات العمل | من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 إلى 17:00 (توقيت اليونان). مغلق في العطل الرسمية. |
| البريد الإلكتروني | contact@hamsystems.eu |
| المتجر الإلكتروني | shop.hamsystems.eu |
يجيب الدعم باليونانية والإنجليزية.
خارج هذه الساعات، يجيب مساعد آلي في المحادثة.
الدعم من التطبيق
Section titled “الدعم من التطبيق”- افتح القائمة الجانبية.
- انقر على الدعم.
يفتح التطبيق صفحة الاتصال مع محادثة. يرسل أيضًا إلى الدعم ملفًا فيه بيانات تقنية من التطبيق، ليجد الدعم المشكلة بسرعة أكبر.
ما المعلومات التي تعطيها
Section titled “ما المعلومات التي تعطيها”لحل سريع، أعطِ:
- الرقم التسلسلي للجهاز، مثلًا
e12:57. تجده على الملصق، أو في حقل S/N في قسم البرنامج الثابت في صفحة الجهاز. - البريد الإلكتروني لحسابك.
- الفترة الزمنية للمشكلة، مع التاريخ والوقت.
- ما فعلته قبل المشكلة، وما تراه الآن. لقطة الشاشة مفيدة.
- لمشكلات اتصال WiFi: لون مؤشر LED وسلوكه. انظر معنى ألوان LED.
وصول الدعم إلى حسابك
Section titled “وصول الدعم إلى حسابك”يمكن أن يرى الدعم حسابك فقط إذا سمحت بذلك.
- من القائمة الجانبية، افتح الحساب.
- شغّل السماح بوصول الدعم.
- عندما ينتهي الدعم، أوقفه مرة أخرى، إذا أردت.
الإرجاع والضمان
Section titled “الإرجاع والضمان”لجهاز معطل، اتصل بالدعم أولًا. لا ترسل الجهاز قبل أن تتفق مع الدعم. انظر الإرجاع والضمان.
الأدلة والإعلانات
Section titled “الأدلة والإعلانات”أدلة الأجهزة وإعلانات CE موجودة في الأدلة وإعلانات CE.
بيانات الشركة
Section titled “بيانات الشركة”Home Automation and More Private Company (HAM Systems)، Karyotaki 7، Thessaloniki، اليونان.