Устройството принадлежи на друг акаунт

Какво виждате

В прозореца Добавяне на ново устройство въвеждате Ключ на устройство и натискате Добави. Приложението показва, че устройството вече принадлежи на някой друг, или съобщението Устройството не можа да бъде добавено.

Всяко устройство принадлежи само на един акаунт. Другите потребители виждат устройството само когато собственикът го сподели с тях.

Причини, първо най-честите

1. Инсталаторът е добавил устройството към своя акаунт

Техникът, който е направил инсталацията, е добавил устройството към своя акаунт, за да провери дали то работи.

Решение: Помолете инсталатора да направи едно от следните:

• Да изтрие устройството от своя акаунт. След това го добавете към Вашия акаунт.
• Да сподели устройството с Вас. Вижте Споделяне на устройства.

2. Добавили сте го към друг Ваш акаунт

Може би имате два акаунта, например с различни e-mail адреси.

Решение:

1. Влезте в другия акаунт.
2. Отворете устройството и натиснете Изтрий устройството.
3. Влезте в правилния акаунт и добавете устройството с Ключ на устройство.

3. Устройството е втора употреба

Предишният собственик не го е изтрил от своя акаунт.

Решение: Помолете предишния собственик да изтрие устройството. Ако не можете да го намерите, свържете се с поддръжката.

4. Устройството вече е във Вашия акаунт

Ако видите Вече притежавате това устройство., устройството вече е Ваше. Потърсете го в списъка с устройства.

Изгубили сте ключа на устройството

Ключ на устройство (D/K) е на етикета, който идва с устройството. Ако сте изгубили етикета, поддръжката има нужда от серийния номер. Намирате го:

• На етикета на устройството.
• В името на WiFi мрежата, която устройството показва в режим на настройка.
• В полето S/N на раздела Фърмуер на страницата на устройството, ако устройството вече е в акаунт.

Серийният номер има формат e12:57. Вижте Фамилии устройства (серийни номера).

Съвет за инсталатори

Добавяйте устройството директно към акаунта на клиента. Ако искате да виждате устройствата на клиента, помолете го да ги сподели с Вас или използвайте управляван акаунт.

Кога да се свържете с поддръжката

• Не знаете кой акаунт има устройството.
• Предишният собственик не отговаря.
• Изгубили сте Ключ на устройство.

Свържете се с поддръжката и дайте серийния номер и доказателството за покупка, ако го имате.

Вижте също Регистрация на устройство с неговия Device Key.