Известието не пристигна
Какво виждате
Раздел „Какво виждате“Стойността на устройство е преминала границата, която сте задали, но не сте получили известие. Или сте получили известие по e-mail, но не по SMS или push.
Първо проверете дали правилото се е задействало. От менюто отворете Облачни правила и натиснете Отчет за известия. Отчетът показва кога всяко правило е Задействано и кога е Решено. Камбанката в горната лента също показва последните 15 известия.
- Ако правилото не се е задействало, проблемът е в правилото. Вижте причини 1 до 3.
- Ако правилото се е задействало, но известието не е пристигнало, проблемът е в канала. Вижте причини 4 до 7.
Причини, първо най-честите
Раздел „Причини, първо най-честите“1. Правилото е деактивирано или следи друго устройство
Раздел „1. Правилото е деактивирано или следи друго устройство“Отворете правилото и проверете:
- Правилото е Разрешено, а не Деактивирано.
- Условието следи правилното устройство и правилното измерване.
- Границата и сравнението са правилни. Например „по-голямо от 8“, а не „по-малко от 8“.
2. Условието не е останало вярно достатъчно време
Раздел „2. Условието не е останало вярно достатъчно време“Ако правилото има време ЗА, условието трябва да е вярно през цялото това време. Ако стойността е преминала границата за кратко време и след това се е върнала, правилото не се задейства. Това е правилно. Времето ЗА предотвратява фалшиви аларми, например когато някой отвори вратата на хладилник.
Вижте Условия и време.
3. Устройството е било офлайн
Раздел „3. Устройството е било офлайн“Когато устройството не изпраща измервания, правилото не вижда новата стойност. За да знаете кога устройство става офлайн, направете правило за офлайн. Вижте Известие, когато устройството е офлайн и Устройството се показва като офлайн.
4. Нямате останали SMS или обаждания
Раздел „4. Нямате останали SMS или обаждания“SMS съобщенията и телефонните обаждания изискват кредит. Отворете Акаунт и намерете раздела Лимити. Редовете SMS съобщения и Известия чрез обаждане показват колко остават. Ако не остават, натиснете Закупете пакет.
Вижте Пакети за SMS и обаждания.
5. Лимитът на честотата на известията
Раздел „5. Лимитът на честотата на известията“Платформата ограничава колко известия едно правило изпраща за кратко време. Това предотвратява десетки съобщения за един и същ проблем. Когато лимитът започне, последното съобщение завършва с (Rate Limit Reached). След известно време известията продължават както обикновено.
6. Push известията са изключени на телефона
Раздел „6. Push известията са изключени на телефона“Push известията пристигат само когато:
- Приложението HAM има разрешение за известия в настройките на телефона.
- Влезли сте в приложението. Когато натиснете Изход, телефонът спира да получава push известия.
На Android 13 и по-нови, ако веднъж сте отказали разрешението, приложението не пита отново. Отворете настройките на телефона > Приложения > HAM > Известия и ги включете. Проверете дали каналът Alerts е включен.
Проверете също режима „Не безпокойте“ и режима за пестене на батерията на телефона.
7. E-mail съобщението е отишло в спам
Раздел „7. E-mail съобщението е отишло в спам“Потърсете в папката за спам. Темата на e-mail съобщението е hamOS™ Alert - <rule name>. Маркирайте съобщението като „не е спам“.
Не можете да добавите правило
Раздел „Не можете да добавите правило“Вашият акаунт има лимит на правилата. Лимитът зависи от това колко устройства имате и от пакетите, които сте купили. Вижте Какво е включено безплатно.
Кога да се свържете с поддръжката
Раздел „Кога да се свържете с поддръжката“- Отчет за известия показва, че правилото се е задействало, всички точки по-горе са правилни, а известието не е пристигнало.
Свържете се с поддръжката и дайте името на правилото, серийния номер на устройството, часа и канала (push, e-mail, SMS или обаждане).
Вижте също Push, e-mail, SMS, обаждане.