Връзка с поддръжката

Как да се свържете с нас

Канал	Данни
От приложението	Странично меню > Поддръжка
Телефон	+30 231 231 5716
Работно време	От понеделник до петък, 9:00 до 17:00 (часово време на Гърция). Затворено в официалните празници.
E-mail	contact@hamsystems.eu
Онлайн магазин	shop.hamsystems.eu

Поддръжката отговаря на гръцки и на английски.

Извън това време автоматичен асистент отговаря в чата.

Поддръжка от приложението

1. Отворете страничното меню.
2. Натиснете Поддръжка.

Компютър

Телефон

Приложението отваря страницата за контакт с чат. То изпраща на поддръжката и файл с технически данни от приложението, за да може поддръжката да намери проблема по-бързо.

Бележка

Ако техник или партньор управлява Вашия акаунт, Поддръжка може да отвори страницата на този партньор. Първо се свържете с партньора. Вижте Управление от инсталатор или партньор.

Каква информация да дадете

За бързо решение дайте:

• Серийния номер на устройството, например e12:57. Намирате го на етикета или в полето S/N на раздела Фърмуер на страницата на устройството.
• E-mail адреса на Вашия акаунт.
• Периода на проблема, с датата и часа.
• Какво сте направили преди проблема и какво виждате сега. Екранна снимка помага.
• За проблеми с WiFi връзката: цвета и поведението на LED. Вижте Какво означават цветовете на LED.

Достъп на поддръжката до Вашия акаунт

Поддръжката може да вижда Вашия акаунт само ако го разрешите.

1. От страничното меню отворете Акаунт.
2. Включете Разрешаване на достъп за поддръжка.
3. Когато поддръжката приключи, го изключете отново, ако желаете.

Връщане и гаранция

За дефектно устройство първо се свържете с поддръжката. Не изпращайте устройството, преди да се договорите с поддръжката. Вижте Връщане и гаранция.

Ръководства и декларации

Ръководствата на устройствата и CE декларациите са в Ръководства и CE декларации.

Данни за компанията

Home Automation and More Private Company (HAM Systems), Karyotaki 7, Thessaloniki, Greece.