Zařízení patří k jinému účtu
Co vidíte
Sekce “Co vidíte”V okně Přidat nové zařízení napíšete Klíč zařízení a klepnete na Přidat. Aplikace ukáže, že zařízení už patří někomu jinému, nebo zprávu Zařízení se nepodařilo přidat.
Každé zařízení patří jen jednomu účtu. Ostatní uživatelé vidí zařízení jen tehdy, když ho vlastník s nimi sdílí.
Příčiny, nejčastější první
Sekce “Příčiny, nejčastější první”1. Instalatér přidal zařízení do svého účtu
Sekce “1. Instalatér přidal zařízení do svého účtu”Technik, který provedl instalaci, přidal zařízení do svého účtu, aby se ujistil, že funguje.
Řešení: Požádejte instalatéra, aby udělal jedno z tohoto:
- Smazal zařízení ze svého účtu. Pak ho přidejte do svého účtu.
- Sdílel zařízení s vámi. Viz Sdílení zařízení.
2. Přidali jste ho do jiného svého účtu
Sekce “2. Přidali jste ho do jiného svého účtu”Možná máte dva účty, například s různými e-maily.
Řešení:
- Přihlaste se do druhého účtu.
- Otevřete zařízení a klepněte na Smazat zařízení.
- Přihlaste se do správného účtu a přidejte zařízení pomocí Klíče zařízení.
3. Zařízení je z druhé ruky
Sekce “3. Zařízení je z druhé ruky”Předchozí vlastník ho nesmazal ze svého účtu.
Řešení: Požádejte předchozího vlastníka, aby zařízení smazal. Pokud ho nemůžete najít, kontaktujte podporu.
4. Zařízení už je ve vašem účtu
Sekce “4. Zařízení už je ve vašem účtu”Pokud vidíte Toto zařízení již vlastníte., zařízení už je vaše. Podívejte se do seznamu zařízení.
Ztratili jste klíč zařízení
Sekce “Ztratili jste klíč zařízení”Klíč zařízení (D/K) je na štítku, který byl přibalen k zařízení. Pokud jste štítek ztratili, podpora potřebuje sériové číslo. Najdete ho:
- Na štítku na zařízení.
- V názvu sítě WiFi, kterou zařízení zobrazuje v režimu nastavení.
- V poli S/N v sekci Firmware na stránce zařízení, pokud je zařízení už v účtu.
Sériové číslo má formát e12:57. Viz Rodiny zařízení (sériová čísla).
Tip pro instalatéry
Sekce “Tip pro instalatéry”Přidejte zařízení přímo do účtu zákazníka. Chcete-li vidět zařízení zákazníka, požádejte ho, aby je s vámi sdílel, nebo použijte spravovaný účet.
Kdy kontaktovat podporu
Sekce “Kdy kontaktovat podporu”- Nevíte, který účet zařízení má.
- Předchozí vlastník neodpovídá.
- Ztratili jste Klíč zařízení.
Kontaktujte podporu a uveďte sériové číslo a doklad o koupi, pokud ho máte.
Viz také Přiřazení zařízení pomocí klíče zařízení.