Problémy s aplikací

Nemůžete se přihlásit

Počítač

Telefon

Zpráva	Příčina	Co dělat
Přihlášení se nezdařilo	E-mail nebo heslo není správné.	Zkontrolujte e-mail. Napište heslo znovu. Pokud si ho nepamatujete, klepněte na Zapomenuté heslo.
Příliš mnoho pokusů, zkuste to později	Udělali jste příliš mnoho neúspěšných pokusů.	Chvíli počkejte a zkuste to znovu.
Váš účet není aktivován	Účet ještě není aktivní.	V e-mailu hledejte zprávu od HAM Systems. Viz Vytvoření účtu.
Server není dostupný	Telefon nebo počítač nemá internet.	Zkontrolujte připojení k internetu a zkuste to znovu.

Poznámka

Pokud jste účet vytvořili přes Facebook nebo Apple, přihlaste se znovu stejným tlačítkem. Tlačítko Přihlásit se přes Apple je jen v aplikaci pro iPhone.

Zapomněli jste heslo

Počítač

Telefon

1. Na přihlašovací obrazovce klepněte na Zapomenuté heslo.
2. Napište e-mail svého účtu a klepněte na Odeslat.
3. Otevřete e-mail od HAM Systems a klepněte na odkaz. Odkaz platí 10 hodin.
4. Na obrazovce Obnovit heslo napište nové heslo dvakrát. Heslo má 8 až 64 znaků.
5. Klepněte na Odeslat.

Pokud e-mail nemůžete najít:

• Podívejte se do složky se spamem.
• Ujistěte se, že jste napsali e-mail svého účtu.
• Pokud vidíte E-mail byl již odeslán na …, použijte e-mail, který jste už dostali.

Změnu hesla po přihlášení najdete v části Údaje účtu a heslo.

Aplikace zobrazuje staré hodnoty

Když otevřete aplikaci po delší době, hodnoty mohou být několik sekund staré. Aplikace se znovu připojí a aktualizuje je.

Pokud hodnoty zůstanou staré:

1. Otevřete boční nabídku.
2. Klepněte na Obnovit dole v nabídce. Aplikace smaže své dočasná data a načte se znovu.

Počítač

Telefon

Pokud staré hodnoty zobrazuje jen jedno zařízení, zařízení je pravděpodobně offline. Viz Zařízení se zobrazuje jako offline.

Poznámka

Aplikace potřebuje internet. Bez připojení nezobrazuje hodnoty a neodesílá příkazy.

Změnil se jazyk nebo motiv

Jazyk a Motiv (světlý nebo tmavý) se uchovávají zvlášť v každém telefonu nebo prohlížeči. V jiném telefonu nebo prohlížeči je nastavte znovu v boční nabídce. Viz Jazyk, motiv, jednotky.

Mobilní aplikace nefunguje správně

1. Aktualizujte aplikaci z Google Play nebo App Store.
2. Úplně zavřete aplikaci a otevřete ji znovu.
3. Klepněte na Obnovit v boční nabídce.
4. Pokud problém trvá, klepněte na Odhlásit se a přihlaste se znovu.

Aplikace funguje na Androidu 6 a novějším a na iOS 14 a novějším. Viz Mobilní aplikace.

Upozornění

Po Odhlásit se telefon nepřijímá push upozornění. Přihlaste se znovu, abyste je dostávali.

Nedostáváte upozornění

Viz Upozornění nedorazilo.

Odkaz pro hosta se neotevře

Pokud odkaz pro hosta zobrazí Tento odkaz nefunguje, odkaz vypršel nebo není správný. Odkazy pro hosty platí omezenou dobu. Požádejte vlastníka o nový odkaz. Viz Hosté a uživatelé.

Kdy kontaktovat podporu

• Vidíte Přihlášení se nezdařilo se správným heslem a obnovení hesla nepomáhá.
• Nedostanete e-mail pro obnovení hesla, ani ve spamu.
• Aplikace se sama zavře nebo po aktualizaci zobrazí prázdnou obrazovku.

Kontaktujte podporu. Napište e-mail účtu, telefon nebo prohlížeč a co jste dělali před problémem.