Kontakt na podporu
Jak nás kontaktovat
Sekce “Jak nás kontaktovat”| Kanál | Podrobnosti |
|---|---|
| Z aplikace | Boční nabídka > Podpora |
| Telefon | +30 231 231 5716 |
| Hodiny | Pondělí až pátek, 9:00 až 17:00 (řecký čas). Ve státní svátky zavřeno. |
| contact@hamsystems.eu | |
| Internetový obchod | shop.hamsystems.eu |
Podpora odpovídá řecky a anglicky.
Mimo tuto dobu odpovídá na chat automatický asistent.
Podpora z aplikace
Sekce “Podpora z aplikace”- Otevřete boční nabídku.
- Klepněte na Podpora.
Aplikace otevře kontaktní stránku s chatem. Podpoře také pošle soubor s technickými daty z aplikace, aby mohla problém najít rychleji.
Které informace uvést
Sekce “Které informace uvést”Pro rychlé řešení uveďte:
- Sériové číslo zařízení, například
e12:57. Najdete ho na štítku nebo v poli S/N v sekci Firmware na stránce zařízení. - E-mail svého účtu.
- Období problému s datem a časem.
- Co jste dělali před problémem a co vidíte nyní. Pomůže snímek obrazovky.
- Při problémech s připojením k WiFi: barvu a chování LED. Viz Co znamenají barvy LED.
Přístup podpory k vašemu účtu
Sekce “Přístup podpory k vašemu účtu”Podpora může vidět váš účet, jen když to povolíte.
- V boční nabídce otevřete Účet.
- Zapněte Povolit přístup podpory.
- Až podpora skončí, můžete ho znovu vypnout.
Vrácení zboží a záruka
Sekce “Vrácení zboží a záruka”U vadného zařízení nejprve kontaktujte podporu. Neposílejte zařízení, dokud se s podporou nedohodnete. Viz Vrácení zboží a záruka.
Příručky a prohlášení
Sekce “Příručky a prohlášení”Příručky k zařízením a prohlášení CE jsou v části Příručky a prohlášení CE.
Údaje o společnosti
Sekce “Údaje o společnosti”Home Automation and More Private Company (HAM Systems), Karyotaki 7, Thessaloniki, Greece.