Upozornění nedorazilo

Co vidíte

Hodnota zařízení překročila limit, který jste nastavili, ale nedostali jste upozornění. Nebo jste dostali upozornění e-mailem, ale ne přes SMS nebo push.

Nejprve zkontrolujte, zda se pravidlo spustilo. V nabídce otevřete Cloudová pravidla a klepněte na Zpráva o upozorněních. Zpráva ukazuje, kdy se každé pravidlo Spuštěno a kdy Vyřešeno. Zvonek v horní liště ukazuje také posledních 15 upozornění.

Počítač

Telefon

• Pokud se pravidlo nespustilo, problém je v pravidle. Viz příčiny 1 až 3.
• Pokud se pravidlo spustilo, ale upozornění nedorazilo, problém je v kanálu. Viz příčiny 4 až 7.

Příčiny, nejčastější první

1. Pravidlo je zakázané nebo sleduje jiné zařízení

Otevřete pravidlo a zkontrolujte:

• Pravidlo je Povoleno, ne Zakázáno.
• Podmínka sleduje správné zařízení a správné měření.
• Limit a porovnání jsou správné. Například “větší než 8”, a ne “menší než 8”.

2. Podmínka nezůstala pravdivá dostatečně dlouho

Pokud má pravidlo dobu PO DOBU, podmínka musí být pravdivá po celou tuto dobu. Pokud hodnota překročila limit na krátkou dobu a pak se vrátila, pravidlo se nespustí. To je správně. Doba PO DOBU brání planým poplachům, například když někdo otevře dveře chladničky.

Viz Podmínky a časování.

3. Zařízení bylo offline

Když zařízení neposílá měření, pravidlo nevidí novou hodnotu. Abyste věděli, kdy se zařízení odpojí, vytvořte pravidlo pro offline. Viz Upozornění, když se zařízení odpojí a Zařízení se zobrazuje jako offline.

4. Nemáte žádné SMS nebo hovory

SMS zprávy a telefonní hovory potřebují kredit. Otevřete Účet a najděte sekci Limity. Řádky SMS zprávy a Upozornění telefonními hovory ukazují, kolik jich zbývá. Pokud žádné nezbývají, klepněte na Pořiďte si balíček.

Viz Balíčky SMS a hovorů.

5. Omezení četnosti upozornění

Platforma omezuje, kolik upozornění jedno pravidlo odešle za krátkou dobu. Tím se předejde desítkám zpráv o stejném problému. Když omezení začne platit, poslední zpráva končí textem (Rate Limit Reached). Po nějaké době upozornění pokračují jako obvykle.

6. Push upozornění jsou v telefonu vypnutá

Push upozornění přijdou jen tehdy, když:

• Aplikace HAM má v nastavení telefonu oprávnění k upozorněním.
• Jste v aplikaci přihlášeni. Když klepnete na Odhlásit se, telefon přestane přijímat push upozornění.

V Androidu 13 a novějším aplikace znovu nežádá o oprávnění, pokud jste ho jednou odmítli. Otevřete nastavení telefonu > Aplikace > HAM > Oznámení a zapněte je. Ujistěte se, že je zapnutý kanál Alerts.

Zkontrolujte také režim “Nerušit” a spořič baterie telefonu.

7. E-mail skončil ve spamu

Podívejte se do složky se spamem. Předmět e-mailu je hamOS™ Alert - <název pravidla>. Označte zprávu jako “není spam”.

Nemůžete přidat pravidlo

Váš účet má limit pravidel. Limit závisí na tom, kolik máte zařízení a jaké balíčky jste koupili. Viz Co je zdarma.

Kdy kontaktovat podporu

• Zpráva o upozorněních ukazuje, že se pravidlo spustilo, všechny výše uvedené položky jsou správné a upozornění nedorazilo.

Kontaktujte podporu a uveďte název pravidla, sériové číslo zařízení, čas a kanál (push, e-mail, SMS nebo hovor).

Viz také Push, e-mail, SMS, hovor.