Zařízení se zobrazuje jako offline

Změnili jste router nebo heslo WiFi?

Proveďte nastavení WiFi znovu. Viz Změna routeru nebo hesla WiFi.

Nejprve zkuste toto

1. Vypněte napájení zařízení na několik sekund a znovu ho zapněte.
2. Ujistěte se, že váš router má internet. Otevřete webovou stránku z jiného zařízení ve stejné WiFi.
3. Počkejte několik minut. Zařízení se připojí samo.

Pokud je zařízení stále offline, přečtěte si příčiny níže.

Co vidíte

• Karta zařízení v seznamu je ztlumená.
• Vedle názvu zařízení je ikona WiFi přeškrtnutá čarou.
• Hodnoty se nemění. Aplikace zobrazuje poslední hodnotu, kterou přijala.

Klepněte na ikonu. Aplikace zobrazí zprávu Zařízení není připojeno ke cloudu, čas Naposledy online a síť WiFi (Síť), kterou má zařízení uloženou.

Počítač

Telefon

Pokud je zařízení offline několik dnů, aplikace zobrazí také ikonu Varování s pokyny.

Aplikace zobrazí zařízení jako offline, když server nějakou dobu nepřijímá žádné zprávy od zařízení. Tato doba je pro každé zařízení jiná.

Vaše data

Když zařízení nemá připojení, uchovává svá měření v paměti. Když se znovu připojí, odešle je a graf se vyplní. To platí, když zařízení má správný čas. Zařízení, které se restartovalo a vůbec se nepřipojilo k serveru, nemá čas a neukládá měření. Viz Mezery v grafu.

Příčiny, nejčastější první

1. Změnili jste router, poskytovatele nebo heslo WiFi

Toto je nejčastější příčina. Zařízení zná jen starý název sítě a staré heslo. Novou síť samo nenajde.

Řešení: Proveďte nastavení WiFi znovu z mobilní aplikace. Zařízení se nesmaže. Zůstane ve vašem účtu a zachová si nastavení i historii. Nastavení změní jen síť WiFi a její heslo. V seznamu zařízení otevřete nabídku nástrojů (⋮) a klepněte na Přidat nové zařízení. Viz Změna routeru nebo hesla WiFi.

2. Všechna zařízení na místě jsou offline

Pokud všechna zařízení ve stejné budově přešla do offline společně, problém je v síti, ne v zařízeních.

Řešení:

1. Ujistěte se, že router má napájení a internet. Otevřete webovou stránku z jiného zařízení ve stejné WiFi.
2. Restartujte router.
3. Počkejte několik minut. Zařízení se připojí sama.
4. Pokud měl váš poskytovatel internetu výpadek, zařízení se připojí po jeho skončení.

3. Zařízení nemá napájení

Zkontrolujte napájecí zdroj, zásuvku a jistič v rozvaděči. Zařízení bez napájení neměří a neukládá měření.

4. Signál WiFi je slabý

Zařízení se každý den mnohokrát odpojí a znovu připojí. Častou příčinou je kovový kryt, chladnička nebo tlustá stěna mezi zařízením a routerem.

Řešení:

• Zkontrolujte signál v místě, kde je zařízení, ne v místě, kde jste vy.
• Přesuňte zařízení nebo router blíže k sobě.
• Přidejte opakovač WiFi nebo přístupový bod.

5. Firewall blokuje připojení

V podnikových sítích může firewall blokovat připojení zařízení k serveru HAM. Požádejte své IT oddělení, aby zkontrolovalo Síťové požadavky (pro IT).

6. Zařízení je vadné

Pokud zařízení nerozsvítí žádnou LED nebo nepřejde do režimu nastavení, může být vadné. Kontaktujte podporu a uveďte sériové číslo.

Kroky obnovy

Proveďte kroky v tomto pořadí. Skončete, když se zařízení připojí.

1. Odpojte napájení zařízení na několik sekund a pak ho znovu připojte.
2. Znovu proveďte Připojení zařízení k WiFi. Je to bezpečné. Zařízení zůstane ve vašem účtu.
3. Proveďte tovární reset podle stránky svého zařízení v části Zařízení. Reset vymaže WiFi a nastavení zařízení. Zařízení zůstane ve vašem účtu. Pak znovu proveďte nastavení WiFi.

Zařízení Bluetooth (BLE)

Zařízení Bluetooth se samo nepřipojuje k internetu. Zařízení HAM nebo GPS lokátor ho “slyší” a posílá jeho měření. Když je zařízení Bluetooth offline, zkontrolujte:

• Zda je připojeno zařízení HAM, které ho slyší.
• Zda je zařízení Bluetooth dostatečně blízko.
• Položku Baterie zařízení Bluetooth. Pokud je baterie slabá, vyměňte ji.

Viz Zařízení Bluetooth (BLE).

GPS lokátory

GPS lokátory se připojují přes mobilní síť. Lokátor je offline, když:

• Vozidlo je v místě bez mobilního signálu, například v podzemní garáži.
• SIM karta nebo datový tarif vypršel. Prodlužte ho v obchodě.
• Vozidlo nenapájí lokátor, například když jste odpojili baterii vozidla.

Pokud je lokátor připojen, ale poloha se nemění, lokátor možná nemá signál GPS. To nastává uvnitř budov. Poloha se aktualizuje, když vozidlo vjede na otevřené místo. Viz Instalace GPS lokátoru do vozidla.

Kdy kontaktovat podporu

• Zařízení nerozsvítí žádnou LED.
• Zařízení nepřejde do režimu nastavení.
• Zařízení se po správném nastavení stále znovu restartuje.

Kontaktujte podporu a uveďte sériové číslo, čas, kdy zařízení přestalo fungovat, a co jste zkoušeli.

Abyste se okamžitě dozvěděli, že se zařízení odpojilo, vytvořte pravidlo. Viz Upozornění, když se zařízení odpojí.