Laite kuuluu toiselle tilille

Mitä näet

Kirjoitat ikkunassa Lisää uusi laite kohtaan Laiteavain ja napautat Lisää. Sovellus näyttää, että laite kuuluu jo jollekulle toiselle, tai viestin Laitetta ei voitu lisätä.

Jokainen laite kuuluu vain yhdelle tilille. Muut käyttäjät näkevät laitteen vain, kun omistaja jakaa sen heille.

Syyt, yleisin ensin

1. Asentaja lisäsi laitteen omalle tililleen

Asennuksen tehnyt asentaja lisäsi laitteen tililleen varmistaakseen, että laite toimii.

Korjaus: Pyydä asentajaa tekemään yksi näistä:

• Poistamaan laite tililtään. Lisää se sitten omalle tilillesi.
• Jakamaan laite sinulle. Katso Jaa laitteita.

2. Lisäsit sen toiselle omalle tilillesi

Ehkä sinulla on kaksi tiliä, esimerkiksi eri sähköpostiosoitteilla.

Korjaus:

1. Kirjaudu sisään toiselle tilille.
2. Avaa laite ja napauta Poista laite.
3. Kirjaudu sisään oikealle tilille ja lisää laite kohdan Laiteavain avulla.

3. Laite on käytetty

Edellinen omistaja ei poistanut laitetta tililtään.

Korjaus: Pyydä edellistä omistajaa poistamaan laite. Jos et löydä häntä, ota yhteyttä tukeen.

4. Laite on jo tililläsi

Jos näet viestin Omistat tämän laitteen jo., laite on jo sinun. Katso laiteluetteloa.

Kadotit laiteavaimen

Laiteavain (D/K) on laitteen mukana tulleessa tarrassa. Jos kadotit tarran, tuki tarvitsee sarjanumeron. Löydät sen:

• Laitteessa olevasta tarrasta.
• Sen WiFi-verkon nimestä, jonka laite näyttää asennustilassa.
• Laitesivun osion Laiteohjelmisto kentästä S/N, jos laite on jo jollakin tilillä.

Sarjanumeron muoto on e12:57. Katso Laiteperheet (sarjanumerot).

Vihje asentajille

Lisää laite suoraan asiakkaan tilille. Jos haluat nähdä asiakkaan laitteet, pyydä asiakasta jakamaan ne sinulle tai käytä hallinnoitavaa tiliä.

Milloin otat yhteyttä tukeen

• Et tiedä, millä tilillä laite on.
• Edellinen omistaja ei vastaa.
• Kadotit kohdan Laiteavain.

Ota yhteyttä tukeen ja anna sarjanumero ja ostotodistus, jos sinulla on se.

Katso myös Rekisteröi laite laiteavaimella.