Laite näkyy offline-tilassa

Vaihdoitko routerin tai WiFi-salasanan?

Tee WiFi-asennus uudelleen. Katso Vaihda router tai WiFi-salasana.

Kokeile ensin tätä

1. Katkaise laitteen virta muutamaksi sekunniksi ja kytke se uudelleen.
2. Varmista, että routerilla on internetyhteys. Avaa verkkosivu toisella laitteella samassa WiFi-verkossa.
3. Odota muutama minuutti. Laite yhdistää uudelleen itsestään.

Jos laite on edelleen offline-tilassa, katso alla olevat syyt.

Mitä näet

• Laitteen kortti luettelossa on himmennetty.
• Laitteen nimen vieressä on yliviivattu WiFi-kuvake.
• Arvot eivät muutu. Sovellus näyttää viimeisen saamansa arvon.

Napauta kuvaketta. Sovellus näyttää viestin Laite ei ole yhteydessä pilveen, ajan Viimeksi paikalla ja WiFi-verkon (Verkko), jonka laite on tallentanut.

Tietokone

Puhelin

Jos laite on offline-tilassa monta päivää, sovellus näyttää myös kuvakkeen Varoitukset ja ohjeet.

Sovellus näyttää laitteen offline-tilassa, kun palvelin ei saa siltä viestejä tiettyyn aikaan. Tämä aika on eri jokaiselle laitteelle.

Tietosi

Kun laitteella ei ole yhteyttä, se säilyttää mittaukset muistissaan. Kun se yhdistyy uudelleen, se lähettää ne ja kaavio täyttyy. Tämä pätee, kun laitteella on oikea aika. Laite, joka käynnistyi uudelleen eikä yhdistänyt palvelimeen ollenkaan, ei tiedä aikaa eikä säilytä mittauksia. Katso Aukot kaaviossa.

Syyt, yleisin ensin

1. Vaihdoit routerin, palveluntarjoajan tai WiFi-salasanan

Tämä on yleisin syy. Laite tuntee vain vanhan verkon nimen ja vanhan salasanan. Se ei löydä uutta verkkoa itse.

Korjaus: Tee WiFi-asennus uudelleen mobiilisovelluksesta. Laitetta ei poisteta. Se pysyy tililläsi ja säilyttää asetuksensa ja historiansa. Asennus muuttaa vain WiFi-verkon ja sen salasanan. Avaa laiteluettelossa työkaluvalikko (⋮) ja napauta Lisää uusi laite. Katso Vaihda router tai WiFi-salasana.

2. Kaikki kohteen laitteet ovat offline-tilassa

Jos kaikki saman rakennuksen laitteet menivät offline-tilaan yhtä aikaa, ongelma on verkossa, ei laitteissa.

Korjaus:

1. Varmista, että routerilla on virta ja internetyhteys. Avaa verkkosivu toisella laitteella samassa WiFi-verkossa.
2. Käynnistä router uudelleen.
3. Odota muutama minuutti. Laitteet yhdistävät uudelleen itsestään.
4. Jos internetpalveluntarjoajallasi oli katkos, laitteet yhdistävät, kun katkos päättyy.

3. Laitteella ei ole virtaa

Tarkista virtalähde, pistorasia ja keskuksen sulake. Laite ilman virtaa ei mittaa eikä säilytä mittauksia.

4. WiFi-signaali on heikko

Laite katkaisee yhteyden ja yhdistää uudelleen monta kertaa päivässä. Yleisiä syitä ovat metallikotelo, jääkaappi tai paksu seinä laitteen ja routerin välillä.

Korjaus:

• Tarkista signaali laitteen kohdalla, ei omassa kohdassasi.
• Siirrä laite tai router lähemmäs.
• Lisää WiFi-toistin tai tukiasema.

5. Palomuuri estää yhteyden

Yritysverkoissa palomuuri voi estää laitteiden yhteyden HAM-palvelimeen. Pyydä IT-osastoa tarkistamaan Verkkovaatimukset (IT:lle).

6. Laite on viallinen

Jos laitteen LED ei pala tai laite ei siirry asennustilaan, laite voi olla viallinen. Ota yhteyttä tukeen ja anna sarjanumero.

Palautusvaiheet

Tee vaiheet tässä järjestyksessä. Lopeta, kun laite yhdistää.

1. Katkaise laitteen virta muutamaksi sekunniksi ja kytke se sitten uudelleen.
2. Tee Yhdistä laite WiFi-verkkoon uudelleen. Tämä on turvallista. Laite pysyy tililläsi.
3. Tee tehdasasetusten palautus laitteesi sivun ohjeiden mukaan osiossa Laitteet. Palautus poistaa laitteen WiFi-tiedot ja asetukset. Laite pysyy tililläsi. Tee sitten WiFi-asennus uudelleen.

Bluetooth (BLE) -laitteet

Bluetooth-laitteet eivät yhdistä internetiin itse. HAM-laite tai GPS-paikannin “kuulee” ne ja lähettää niiden mittaukset. Kun Bluetooth-laite on offline-tilassa, tarkista:

• Että HAM-laite, joka kuulee sen, on yhteydessä.
• Että Bluetooth-laite on riittävän lähellä sitä.
• Bluetooth-laitteen Akku. Vaihda paristo, jos varaus on alhainen.

Katso Bluetooth (BLE) -laitteet.

GPS-paikantimet

GPS-paikantimet yhdistävät mobiiliverkon kautta. Paikannin on offline-tilassa, kun:

• Ajoneuvo on paikassa, jossa ei ole mobiilisignaalia, esimerkiksi maanalaisessa autotallissa.
• SIM-kortti tai datapaketti on vanhentunut. Uusi se verkkokaupasta.
• Ajoneuvo ei anna virtaa paikantimelle, esimerkiksi kun irrotit ajoneuvon akun.

Jos paikannin on yhteydessä mutta sijainti ei muutu, paikantimella ei ehkä ole GPS-signaalia. Tämä tapahtuu sisätiloissa. Sijainti päivittyy, kun ajoneuvo menee avoimelle alueelle. Katso Asenna GPS-paikannin ajoneuvoon.

Milloin otat yhteyttä tukeen

• Laitteen LED ei pala.
• Laite ei siirry asennustilaan.
• Laite käynnistyy uudelleen yhä uudelleen oikean asennuksen jälkeen.

Ota yhteyttä tukeen ja anna sarjanumero, aika, jolloin laite pysähtyi, ja mitä kokeilit.

Kun haluat tietää heti, kun laite katkaisee yhteyden, tee sääntö. Katso Hälytys, kun laite menee offline-tilaan.