Az eszköz egy másik fiókhoz tartozik

Mit lát

Az Új eszköz hozzáadása ablakban beírja az Eszközkulcs értékét, és a Hozzáadás gombra koppint. Az alkalmazás azt mutatja, hogy az eszköz már valaki máshoz tartozik, vagy ezt az üzenetet: Az eszközt nem sikerült hozzáadni.

Minden eszköz csak egy fiókhoz tartozik. Más felhasználók csak akkor látják az eszközt, ha a tulajdonos megosztja velük.

Okok, a leggyakoribbal kezdve

1. A telepítő a saját fiókjához adta hozzá az eszközt

A telepítést végző technikus a saját fiókjához adta hozzá az eszközt, hogy ellenőrizze a működését.

Megoldás: Kérje meg a telepítőt, hogy tegye a következők egyikét:

• Törölje az eszközt a fiókjából. Ezután adja hozzá a saját fiókjához.
• Ossza meg Önnel az eszközt. Lásd: Eszközök megosztása.

2. Egy másik saját fiókjához adta hozzá

Lehet, hogy két fiókja van, például különböző e-mail címekkel.

Megoldás:

1. Jelentkezzen be a másik fiókba.
2. Nyissa meg az eszközt, és koppintson az Eszköz törlése gombra.
3. Jelentkezzen be a helyes fiókba, és adja hozzá az eszközt az Eszközkulcs segítségével.

3. Az eszköz használt

Az előző tulajdonos nem törölte a fiókjából.

Megoldás: Kérje meg az előző tulajdonost, hogy törölje az eszközt. Ha nem éri el, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

4. Az eszköz már az Ön fiókjában van

Ha ezt látja: Ez az eszköz már az Öné., az eszköz már az Öné. Nézze meg az eszközlistában.

Elvesztette az eszközkulcsot

Az Eszközkulcs (D/K) az eszközhöz kapott címkén van. Ha elvesztette a címkét, az ügyfélszolgálatnak szüksége van a sorozatszámra. Itt találja:

• Az eszközön lévő címkén.
• Annak a WiFi-hálózatnak a nevében, amelyet az eszköz beállítási módban mutat.
• Az eszköz oldalán a Firmware rész S/N mezőjében, ha az eszköz már egy fiókban van.

A sorozatszám formátuma e12:57. Lásd: Eszközcsaládok (sorozatszámok).

Tipp telepítőknek

Az eszközt közvetlenül az ügyfél fiókjához adja hozzá. Ha látni szeretné az ügyfél eszközeit, kérje meg, hogy ossza meg őket Önnel, vagy használjon kezelt fiókot.

Mikor forduljon az ügyfélszolgálathoz

• Nem tudja, melyik fiókban van az eszköz.
• Az előző tulajdonos nem válaszol.
• Elvesztette az Eszközkulcs értékét.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, és adja meg a sorozatszámot és a vásárlást igazoló dokumentumot, ha van ilyen.

Lásd még: Eszköz igénylése az eszközkulccsal.