Az eszköz offline-ként jelenik meg

Cserélte a routert vagy a WiFi jelszót?

Végezze el újra a WiFi beállítást. Lásd: A router vagy a WiFi jelszó cseréje.

Először ezt próbálja

1. Kapcsolja ki az eszköz áramellátását néhány másodpercre, majd kapcsolja be újra.
2. Ellenőrizze, hogy a routeren van-e internet. Nyisson meg egy weboldalt egy másik eszközről ugyanazon a WiFi-hálózaton.
3. Várjon néhány percet. Az eszköz magától újra csatlakozik.

Ha az eszköz még mindig offline, nézze meg az alábbi okokat.

Mit lát

• Az eszköz kártyája a listában halványabb.
• Az eszköz neve mellett egy áthúzott WiFi ikon van.
• Az értékek nem változnak. Az alkalmazás az utolsó kapott értéket mutatja.

Koppintson az ikonra. Az alkalmazás ezt az üzenetet mutatja: Az eszköz nem csatlakozik a felhőhöz, valamint az Utolsó online állapot idejét és az eszköz által tárolt WiFi Hálózat nevét.

Számítógép

Telefon

Ha az eszköz néhány napig offline, az alkalmazás egy Figyelmeztetések ikont is mutat utasításokkal.

Az alkalmazás akkor mutat egy eszközt offline-ként, ha a szerver egy ideig nem kap tőle üzenetet. Ez az idő minden eszköznél más.

Az Ön adatai

Ha egy eszköznek nincs kapcsolata, a méréseit a memóriájában tárolja. Amikor újra csatlakozik, elküldi őket, és a diagram kitöltődik. Ez akkor igaz, ha az eszköznek pontos ideje van. Egy eszköznek, amely újraindult, és egyáltalán nem csatlakozott a szerverhez, nincs ideje, és nem tárol méréseket. Lásd: Hézagok a diagramon.

Okok, a leggyakoribbal kezdve

1. Cserélte a routert, a szolgáltatót vagy a WiFi jelszót

Ez a leggyakoribb ok. Az eszköz csak a régi hálózatnevet és a régi jelszót ismeri. Az új hálózatot magától nem találja meg.

Megoldás: Végezze el újra a WiFi beállítást a mobilalkalmazásból. Az eszköz nem törlődik. A fiókjában marad, és megtartja a beállításait és az előzményeit. A beállítás csak a WiFi-hálózatot és a jelszavát módosítja. Az eszközlistában nyissa meg az eszközök menüt (⋮), és koppintson az Új eszköz hozzáadása elemre. Lásd: A router vagy a WiFi jelszó cseréje.

2. A helyszínen minden eszköz offline

Ha ugyanabban az épületben minden eszköz egyszerre lett offline, a probléma a hálózatban van, nem az eszközökben.

Megoldás:

1. Ellenőrizze, hogy a routernek van-e áramellátása és internetje. Nyisson meg egy weboldalt egy másik eszközről ugyanazon a WiFi-hálózaton.
2. Indítsa újra a routert.
3. Várjon néhány percet. Az eszközök maguktól újra csatlakoznak.
4. Ha az internetszolgáltatónál kimaradás volt, az eszközök a kimaradás végén csatlakoznak.

3. Az eszköznek nincs áramellátása

Ellenőrizze a tápegységet, a konnektort és az elosztótábla kismegszakítóját. Egy áramellátás nélküli eszköz nem mér, és nem tárol méréseket.

4. A WiFi jel gyenge

Az eszköz naponta sokszor lecsatlakozik és újra csatlakozik. Gyakori okok a fémház, egy hűtő vagy egy vastag fal az eszköz és a router között.

Megoldás:

• A jelet ott ellenőrizze, ahol az eszköz van, ne ott, ahol Ön van.
• Vigye közelebb az eszközt vagy a routert.
• Adjon hozzá egy WiFi jelerősítőt vagy egy hozzáférési pontot.

5. Egy tűzfal blokkolja a kapcsolatot

Céges hálózatokon a tűzfal blokkolhatja az eszközök kapcsolatát a HAM szerverrel. Kérje meg az informatikai részleget, hogy ellenőrizze a Hálózati követelmények (informatikusoknak) oldalt.

6. Az eszköz hibás

Ha az eszközön egy LED sem világít, vagy nem lép beállítási módba, lehet, hogy hibás. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, és adja meg a sorozatszámot.

Helyreállítási lépések

A lépéseket ebben a sorrendben végezze el. Álljon meg, amikor az eszköz csatlakozik.

1. Válassza le az eszköz áramellátását néhány másodpercre, majd csatlakoztassa újra.
2. Végezze el újra ezt: Eszköz csatlakoztatása WiFi-hálózathoz. Ez biztonságos. Az eszköz a fiókjában marad.
3. Végezzen gyári visszaállítást, ahogy az eszköze oldala az Eszközök részben leírja. A visszaállítás törli az eszköz WiFi adatait és beállításait. Az eszköz a fiókjában marad. Ezután végezze el újra a WiFi beállítást.

Bluetooth (BLE) eszközök

A Bluetooth eszközök nem csatlakoznak maguktól az internethez. Egy HAM eszköz vagy egy GPS nyomkövető “hallja” őket, és elküldi a méréseiket. Ha egy Bluetooth eszköz offline, ellenőrizze:

• Hogy az a HAM eszköz, amely hallja, csatlakozik-e.
• Hogy a Bluetooth eszköz elég közel van-e hozzá.
• A Bluetooth eszköz Akkumulátor értékét. Ha alacsony, cserélje ki az elemet.

Lásd: Bluetooth (BLE) eszközök.

GPS nyomkövetők

A GPS nyomkövetők a mobilhálózaton csatlakoznak. Egy nyomkövető offline, ha:

• A jármű olyan helyen van, ahol nincs mobiljel, például egy mélygarázsban.
• A SIM-kártya vagy az adatcsomag lejárt. Újítsa meg a webáruházban.
• A jármű nem ad áramellátást a nyomkövetőnek, például ha lecsatlakoztatta a jármű akkumulátorát.

Ha a nyomkövető csatlakozik, de a pozíció nem változik, lehet, hogy a nyomkövetőnek nincs GPS jele. Ez beltérben fordul elő. A pozíció frissül, amikor a jármű nyílt területre megy. Lásd: GPS nyomkövető beszerelése járműbe.

Mikor forduljon az ügyfélszolgálathoz

• Az eszközön egy LED sem világít.
• Az eszköz nem lép beállítási módba.
• Az eszköz helyes beállítás után újra és újra újraindul.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, és adja meg a sorozatszámot, azt az időpontot, amikor az eszköz leállt, és azt, hogy mit próbált.

Ha azonnal tudni szeretné, amikor egy eszköz lecsatlakozik, hozzon létre egy szabályt. Lásd: Riasztás, ha egy eszköz offline lesz.