Kapcsolat az ügyfélszolgálattal
Hogyan érhet el minket
Szekció neve “Hogyan érhet el minket”| Csatorna | Részletek |
|---|---|
| Az alkalmazásból | Oldalsó menü > Támogatás |
| Telefon | +30 231 231 5716 |
| Nyitvatartás | Hétfőtől péntekig, 9:00 és 17:00 között (görög idő szerint). Munkaszüneti napokon zárva. |
| contact@hamsystems.eu | |
| Webáruház | shop.hamsystems.eu |
Az ügyfélszolgálat görögül és angolul válaszol.
A nyitvatartási időn kívül egy automatikus asszisztens válaszol a csevegésben.
Támogatás az alkalmazásból
Szekció neve “Támogatás az alkalmazásból”- Nyissa meg az oldalsó menüt.
- Koppintson a Támogatás elemre.
Az alkalmazás megnyitja a kapcsolati oldalt egy csevegéssel. Az ügyfélszolgálatnak egy fájlt is küld az alkalmazás műszaki adataival, hogy az ügyfélszolgálat gyorsabban megtalálja a problémát.
Milyen adatokat adjon meg
Szekció neve “Milyen adatokat adjon meg”A gyors megoldáshoz adja meg:
- Az eszköz sorozatszámát, például
e12:57. Megtalálja a címkén, vagy az eszköz oldalán a Firmware rész S/N mezőjében. - A fiókja e-mail címét.
- A probléma időszakát, dátummal és időponttal.
- Mit tett a probléma előtt, és mit lát most. Egy képernyőkép segít.
- WiFi kapcsolati problémáknál: a LED színét és viselkedését. Lásd: Mit jelentenek a LED színei.
Az ügyfélszolgálat hozzáférése a fiókjához
Szekció neve “Az ügyfélszolgálat hozzáférése a fiókjához”Az ügyfélszolgálat csak akkor látja a fiókját, ha Ön engedélyezi.
- Az oldalsó menüből nyissa meg a Fiók oldalt.
- Kapcsolja be a Támogatási hozzáférés engedélyezése beállítást.
- Amikor az ügyfélszolgálat befejezte a munkát, kapcsolja ki újra, ha szeretné.
Visszaküldés és garancia
Szekció neve “Visszaküldés és garancia”Hibás eszköz esetén először az ügyfélszolgálathoz forduljon. Ne küldje el az eszközt, mielőtt megállapodik az ügyfélszolgálattal. Lásd: Visszaküldés és garancia.
Kézikönyvek és nyilatkozatok
Szekció neve “Kézikönyvek és nyilatkozatok”Az eszközök kézikönyvei és a CE-nyilatkozatok itt vannak: Kézikönyvek és CE-nyilatkozatok.
Cégadatok
Szekció neve “Cégadatok”Home Automation and More Private Company (HAM Systems), Karyotaki 7, Thessaloniki, Greece.