Nem érkezett meg egy riasztás

Mit lát

Egy eszköz értéke túllépte a beállított határt, de nem kapott riasztást. Vagy e-mailben kapott riasztást, de SMS-ben vagy push értesítésben nem.

Először ellenőrizze, hogy a szabály aktiválódott-e. A menüből nyissa meg a Felhőszabályok oldalt, és koppintson az Értesítési jelentés elemre. A jelentés mutatja, hogy az egyes szabályok mikor lettek Aktiválva, és mikor lettek Megoldva. A felső sávban lévő csengő is mutatja az utolsó 15 értesítést.

Számítógép

Telefon

• Ha a szabály nem aktiválódott, a probléma a szabályban van. Lásd az 1-3. okot.
• Ha a szabály aktiválódott, de a riasztás nem érkezett meg, a probléma a csatornában van. Lásd a 4-7. okot.

Okok, a leggyakoribbal kezdve

1. A szabály le van tiltva, vagy egy másik eszközt figyel

Nyissa meg a szabályt, és ellenőrizze:

• A szabály Engedélyezve állapotú, nem Letiltva.
• A feltétel a helyes eszközt és a helyes mérést figyeli.
• A határ és az összehasonlítás helyes. Például “nagyobb, mint 8”, és nem “kisebb, mint 8”.

2. A feltétel nem maradt igaz elég ideig

Ha a szabálynak van IDŐTARTAM ideje, a feltételnek a teljes idő alatt igaznak kell lennie. Ha az érték rövid időre túllépte a határt, majd visszatért, a szabály nem aktiválódik. Ez helyes. Az IDŐTARTAM idő megakadályozza a téves riasztásokat, például ha valaki kinyitja egy hűtő ajtaját.

Lásd: Feltételek és időzítés.

3. Az eszköz offline volt

Ha egy eszköz nem küld méréseket, a szabály nem látja az új értéket. Ha tudni szeretné, mikor lesz egy eszköz offline, hozzon létre egy offline szabályt. Lásd: Riasztás, ha egy eszköz offline lesz és Az eszköz offline-ként jelenik meg.

4. Nincs több SMS-e vagy hívása

Az SMS-ekhez és a telefonhívásokhoz egyenleg kell. Nyissa meg a Fiók oldalt, és keresse meg a Keretek részt. Az SMS üzenetek és a Telefonhívás-értesítések sor mutatja, hány hátralévő van. Ha egy sem maradt, koppintson a Vásároljon csomagot gombra.

Lásd: SMS- és híváscsomagok.

5. Az értesítési sebességkorlát

A platform korlátozza, hány értesítést küld egy szabály rövid idő alatt. Így nem kap több tucat üzenetet ugyanarról a problémáról. Amikor a korlát elindul, az utolsó üzenet végén ez áll: (Rate Limit Reached). Egy idő után az értesítések a szokásos módon folytatódnak.

6. A push értesítések ki vannak kapcsolva a telefonon

A push értesítések csak akkor érkeznek meg, ha:

• A HAM alkalmazásnak van értesítési engedélye a telefon beállításaiban.
• Be van jelentkezve az alkalmazásba. Ha a Kijelentkezés gombra koppint, a telefon nem kap több push értesítést.

Android 13 és újabb rendszeren, ha egyszer elutasította az engedélyt, az alkalmazás nem kérdez újra. Nyissa meg a telefon beállításait > Alkalmazások > HAM > Értesítések, és kapcsolja be őket. Ellenőrizze, hogy az Alerts csatorna be van-e kapcsolva.

Ellenőrizze a telefon “Ne zavarjanak” módját és energiatakarékos módját is.

7. Az e-mail a levélszemétbe került

Nézze meg a levélszemét mappát. Az e-mail tárgya hamOS™ Alert - <rule name>. Jelölje meg az üzenetet “nem levélszemét” üzenetként.

Nem tud szabályt hozzáadni

A fiókjának van szabálykerete. A keret attól függ, hány eszköze van, és milyen csomagokat vásárolt. Lásd: Mi ingyenes.

Mikor forduljon az ügyfélszolgálathoz

• Az Értesítési jelentés mutatja, hogy a szabály aktiválódott, a fenti pontok mind helyesek, és a riasztás nem érkezett meg.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, és adja meg a szabály nevét, az eszköz sorozatszámát, az időpontot és a csatornát (push, e-mail, SMS vagy hívás).

Lásd még: Push, e-mail, SMS, hívás.