פנייה לתמיכה
איך פונים אלינו
Section titled “איך פונים אלינו”| ערוץ | פרטים |
|---|---|
| מהאפליקציה | התפריט הצדדי > תמיכה |
| טלפון | +30 231 231 5716 |
| שעות | ימים שני עד שישי, 9:00 עד 17:00 (שעון יוון). סגור בחגים רשמיים. |
| דוא״ל | contact@hamsystems.eu |
| חנות מקוונת | shop.hamsystems.eu |
התמיכה עונה ביוונית ובאנגלית.
מחוץ לשעות האלה, עוזר אוטומטי עונה בצ׳אט.
תמיכה מהאפליקציה
Section titled “תמיכה מהאפליקציה”- פתחו את התפריט הצדדי.
- הקישו על תמיכה.
האפליקציה פותחת את דף יצירת הקשר עם צ׳אט. היא גם שולחת לתמיכה קובץ עם נתונים טכניים מהאפליקציה, כדי שהתמיכה תמצא את הבעיה מהר יותר.
איזה מידע לתת
Section titled “איזה מידע לתת”לפתרון מהיר, תנו:
- את ה-מספר סידורי של המכשיר, לדוגמה
e12:57. אתם מוצאים אותו על התווית, או בשדה S/N של האזור קושחה בדף המכשיר. - את הדוא״ל של החשבון שלכם.
- את תקופת הזמן של הבעיה, עם התאריך והשעה.
- מה עשיתם לפני הבעיה, ומה אתם רואים עכשיו. צילום מסך עוזר.
- לבעיות חיבור ל-WiFi: הצבע וההתנהגות של ה-LED. ראו מה אומרים צבעי ה-LED.
גישת התמיכה לחשבון שלכם
Section titled “גישת התמיכה לחשבון שלכם”התמיכה יכולה לראות את החשבון שלכם רק אם אתם מאפשרים את זה.
- מהתפריט הצדדי, פתחו את חשבון.
- הפעילו את אפשרו גישת תמיכה.
- כאשר התמיכה מסתיימת, כבו את זה שוב, אם אתם רוצים.
החזרות ואחריות
Section titled “החזרות ואחריות”למכשיר פגום, פנו קודם לתמיכה. אל תשלחו את המכשיר לפני שאתם מסכימים עם התמיכה. ראו החזרות ואחריות.
מדריכים והצהרות
Section titled “מדריכים והצהרות”המדריכים של המכשירים והצהרות ה-CE נמצאים במדריכים והצהרות CE.
פרטי החברה
Section titled “פרטי החברה”Home Automation and More Private Company (HAM Systems), Karyotaki 7, Thessaloniki, Greece.