Întrebări frecvente
Taxe și cont
Secțiune intitulată „Taxe și cont”Există o taxă lunară?
Secțiune intitulată „Există o taxă lunară?”Nu pentru monitorizare. Când cumpărați un dispozitiv, primiți aplicația, istoricul, graficele, rapoartele, notificările push și prin e-mail, partajarea și API-ul. Plătiți doar pentru:
- SMS-uri și apeluri telefonice.
- Reguli, grupuri, planuri de etaj și invitați suplimentari.
- Cartela SIM a trackerelor GPS.
Consultați Ce este inclus gratuit.
Am nevoie de mai multe reguli. Ce fac?
Secțiune intitulată „Am nevoie de mai multe reguli. Ce fac?”Cumpărați reguli suplimentare sau adăugați dispozitive. Fiecare dispozitiv mărește alocația de reguli. Consultați Ce este inclus gratuit.
Cât costă SMS-urile?
Secțiune intitulată „Cât costă SMS-urile?”SMS-urile și apelurile necesită un pachet. Nu există SMS-uri sau apeluri gratuite. Vedeți prețurile în magazin: 100 SMS, 200 SMS, 100 de apeluri, 200 de apeluri. Consultați Pachete SMS și apeluri.
De ce nu mai sosesc SMS-uri?
Secțiune intitulată „De ce nu mai sosesc SMS-uri?”Soldul dumneavoastră de SMS-uri este gol sau ați trimis multe SMS-uri într-un timp scurt. Priviți Alocații în Cont. Consultați Pachete SMS și apeluri și O alertă nu a sosit.
Ce se întâmplă dacă nu reînnoiesc cartela SIM GPS?
Secțiune intitulată „Ce se întâmplă dacă nu reînnoiesc cartela SIM GPS?”Trackerul pierde conexiunea. Istoricul lui rămâne în platformă. Consultați Abonamente și SIM pentru GPS.
Unde găsesc factura?
Secțiune intitulată „Unde găsesc factura?”În contul dumneavoastră din magazin, în lista comenzilor. Consultați Comenzi și facturi.
Ce garanție au dispozitivele?
Secțiune intitulată „Ce garanție au dispozitivele?”Doi ani. Consultați Returnări și garanție.
Cât timp păstrați datele mele?
Secțiune intitulată „Cât timp păstrați datele mele?”36 de luni pentru toate măsurătorile. Sumarele zilnice și lunare rămân mai mult. Consultați Datele dumneavoastră (păstrare, export, ștergere).
Pot descărca datele mele?
Secțiune intitulată „Pot descărca datele mele?”Da, gratuit și fără limită. Descărcați fișiere CSV din rapoarte sau obțineți datele cu API-ul. Consultați Rapoarte de măsurători (PDF, CSV) și Descărcarea datelor istorice.
Cum obțin un raport de temperatură pentru un control sanitar?
Secțiune intitulată „Cum obțin un raport de temperatură pentru un control sanitar?”Creați un raport PDF din secțiunea Rapoarte a dispozitivului. Selectați temperatura și intervalul cerut de control (HACCP). Consultați Rapoarte de măsurători (PDF, CSV).
Ce se întâmplă când se întrerupe internetul?
Secțiune intitulată „Ce se întâmplă când se întrerupe internetul?”Dispozitivul continuă să măsoare și păstrează măsurătorile în memorie. Când se conectează din nou, le trimite. Consultați Goluri în grafic.
Există un API?
Secțiune intitulată „Există un API?”Da. Consultați API REST.
Dispozitive și instalare
Secțiune intitulată „Dispozitive și instalare”Dispozitivele funcționează cu WiFi de 5 GHz?
Secțiune intitulată „Dispozitivele funcționează cu WiFi de 5 GHz?”Nu. Dispozitivele WiFi necesită o rețea de 2.4 GHz. Consultați Setările routerului.
Am schimbat routerul sau parola WiFi. Ce fac?
Secțiune intitulată „Am schimbat routerul sau parola WiFi. Ce fac?”Repetați configurarea WiFi din aplicație. Consultați Schimbați routerul sau parola WiFi.
Cum mut un dispozitiv în alt cont?
Secțiune intitulată „Cum mut un dispozitiv în alt cont?”Consultați Mutați un dispozitiv în alt loc sau alt cont. Dacă aplicația spune că dispozitivul aparține altcuiva, consultați Dispozitivul aparține altui cont.
Am găsit numărul de serie. Ce dispozitiv este?
Secțiune intitulată „Am găsit numărul de serie. Ce dispozitiv este?”Consultați Familiile de dispozitive (numere de serie).
Aveți certificat de calibrare sau HACCP?
Secțiune intitulată „Aveți certificat de calibrare sau HACCP?”Consultați Certificări și conformitate.
Unde găsesc manualul sau declarația CE?
Secțiune intitulată „Unde găsesc manualul sau declarația CE?”Consultați Manuale și declarații CE.
Aplicație
Secțiune intitulată „Aplicație”Pot vedea dispozitivele de pe un computer?
Secțiune intitulată „Pot vedea dispozitivele de pe un computer?”Da. Deschideți app.hamsystems.eu și autentificați-vă cu același cont. Configurarea WiFi a unui dispozitiv nou este posibilă doar în aplicația mobilă. Consultați Aplicația mobilă.
Cum dau acces altei persoane?
Secțiune intitulată „Cum dau acces altei persoane?”Dacă persoana are cont, partajați dispozitivul cu acel cont. Consultați Partajarea dispozitivelor. Dacă persoana nu are cont, trimiteți un link de invitat. Consultați Invitați și utilizatori.
Ce limbi are aplicația?
Secțiune intitulată „Ce limbi are aplicația?”32 de limbi. Schimbați limba în meniul lateral. Consultați Limbă, temă, unități.