Dispozitivul apare ca deconectat

Ați schimbat routerul sau parola WiFi?

Faceți din nou configurarea WiFi. Consultați Schimbați routerul sau parola WiFi.

Încercați mai întâi aceasta

1. Opriți alimentarea dispozitivului câteva secunde și porniți-o din nou.
2. Verificați că routerul are internet. Deschideți o pagină web de pe alt dispozitiv, în același WiFi.
3. Așteptați câteva minute. Dispozitivul se conectează din nou singur.

Dacă dispozitivul rămâne deconectat, consultați cauzele de mai jos.

Ce vedeți

• Cardul dispozitivului din listă este estompat.
• Lângă numele dispozitivului există o pictogramă WiFi tăiată cu o linie.
• Valorile nu se schimbă. Aplicația arată ultima valoare primită.

Atingeți pictograma. Aplicația arată mesajul Dispozitivul nu este conectat la cloud, ora de la Ultima conectare online și Rețea WiFi pe care o are memorată dispozitivul.

Calculator

Telefon

Dacă dispozitivul este deconectat de câteva zile, aplicația arată și o pictogramă Avertismente cu instrucțiuni.

Aplicația arată un dispozitiv ca deconectat când serverul nu primește mesaje de la el un anumit timp. Acest timp este diferit pentru fiecare dispozitiv.

Datele dumneavoastră

Când un dispozitiv nu are conexiune, păstrează măsurătorile în memoria lui. Când se conectează din nou, le trimite, iar graficul se umple. Aceasta este valabil când dispozitivul are ora corectă. Un dispozitiv care a repornit și nu s-a conectat deloc la server nu are ora și nu păstrează măsurători. Consultați Goluri în grafic.

Cauze, de la cea mai frecventă

1. Ați schimbat routerul, furnizorul sau parola WiFi

Aceasta este cea mai frecventă cauză. Dispozitivul cunoaște numai numele și parola vechi ale rețelei. Nu poate găsi singur rețeaua nouă.

Remediere: Faceți din nou configurarea WiFi din aplicația mobilă. Dispozitivul nu se șterge. Rămâne în contul dumneavoastră și își păstrează setările și istoricul. Configurarea schimbă numai rețeaua WiFi și parola ei. În lista de dispozitive, deschideți meniul de instrumente (⋮) și atingeți Adăugați dispozitiv nou. Consultați Schimbați routerul sau parola WiFi.

2. Toate dispozitivele din locație sunt deconectate

Dacă toate dispozitivele din aceeași clădire s-au deconectat împreună, problema este în rețea, nu în dispozitive.

Remediere:

1. Verificați că routerul are alimentare și internet. Deschideți o pagină web de pe alt dispozitiv, în același WiFi.
2. Reporniți routerul.
3. Așteptați câteva minute. Dispozitivele se conectează din nou singure.
4. Dacă furnizorul de internet a avut o pană, dispozitivele se conectează când pana se termină.

3. Dispozitivul nu are alimentare

Verificați sursa de alimentare, priza și siguranța din tablou. Un dispozitiv fără alimentare nu măsoară și nu păstrează măsurători.

4. Semnalul WiFi este slab

Dispozitivul se deconectează și se conectează din nou de multe ori pe zi. Cauze frecvente sunt o carcasă metalică, un frigider sau un perete gros între dispozitiv și router.

Remediere:

• Verificați semnalul în locul în care este dispozitivul, nu în locul în care vă aflați dumneavoastră.
• Mutați dispozitivul sau routerul mai aproape.
• Adăugați un repetor WiFi sau un punct de acces.

5. Un firewall blochează conexiunea

În rețelele companiilor, firewallul poate bloca conexiunea dispozitivelor la serverul HAM. Cereți departamentului IT să verifice Cerințe de rețea (pentru IT).

6. Dispozitivul este defect

Dacă dispozitivul nu aprinde niciun LED sau nu intră în modul de configurare, poate fi defect. Contactați suportul și dați numărul de serie.

Pași de recuperare

Faceți pașii în această ordine. Opriți-vă când dispozitivul se conectează.

1. Deconectați alimentarea dispozitivului câteva secunde, apoi conectați-o din nou.
2. Faceți din nou Conectați un dispozitiv la WiFi. Este sigur. Dispozitivul rămâne în contul dumneavoastră.
3. Faceți o resetare la setările din fabrică, așa cum indică pagina dispozitivului dumneavoastră din Dispozitive. Resetarea șterge WiFi și setările dispozitivului. Dispozitivul rămâne în contul dumneavoastră. Apoi faceți din nou configurarea WiFi.

Dispozitive Bluetooth (BLE)

Dispozitivele Bluetooth nu se conectează singure la internet. Un dispozitiv HAM sau un tracker GPS le “aude” și trimite măsurătorile lor. Când un dispozitiv Bluetooth este deconectat, verificați:

• Dispozitivul HAM care îl aude este conectat.
• Dispozitivul Bluetooth este suficient de aproape de el.
• Baterie dispozitivului Bluetooth. Înlocuiți bateria dacă este scăzută.

Consultați Dispozitive Bluetooth (BLE).

Trackere GPS

Trackerele GPS se conectează prin rețeaua mobilă. Un tracker este deconectat când:

• Vehiculul este într-un loc fără semnal mobil, de exemplu într-un garaj subteran.
• Cartela SIM sau planul de date a expirat. Reînnoiți-l din magazin.
• Vehiculul nu alimentează trackerul, de exemplu când ați deconectat bateria vehiculului.

Dacă trackerul este conectat, dar poziția nu se schimbă, trackerul poate să nu aibă semnal GPS. Aceasta se întâmplă în interior. Poziția se actualizează când vehiculul ajunge într-o zonă deschisă. Consultați Instalați un tracker GPS într-un vehicul.

Când să contactați suportul

• Dispozitivul nu aprinde niciun LED.
• Dispozitivul nu intră în modul de configurare.
• Dispozitivul repornește mereu după o configurare corectă.

Contactați suportul și dați numărul de serie, ora la care s-a oprit dispozitivul și ce ați încercat.

Ca să aflați imediat când un dispozitiv se deconectează, creați o regulă. Consultați Primiți o alertă când un dispozitiv se deconectează.