Probleme cu aplicația
Nu vă puteți autentifica
Secțiune intitulată „Nu vă puteți autentifica”
| Mesaj | Cauză | Ce să faceți |
|---|---|---|
| Autentificare eșuată | E-mailul sau parola nu este corect. | Verificați e-mailul. Introduceți din nou parola. Dacă nu o țineți minte, atingeți Am uitat parola. |
| Prea multe încercări, încercați din nou mai târziu | Ați făcut prea multe încercări eșuate. | Așteptați puțin și încercați din nou. |
| Contul dumneavoastră nu este activat | Contul nu este încă activ. | Căutați în e-mail un mesaj de la HAM Systems. Consultați Creați un cont. |
| Nu s-a putut contacta serverul | Telefonul sau computerul nu are internet. | Verificați conexiunea la internet și încercați din nou. |
Ați uitat parola
Secțiune intitulată „Ați uitat parola”
- Pe ecranul de autentificare, atingeți Am uitat parola.
- Introduceți e-mailul contului și atingeți Trimitere.
- Deschideți e-mailul de la HAM Systems și atingeți linkul. Linkul este valabil 10 ore.
- Pe ecranul Resetare parolă, introduceți parola nouă de două ori. Parola are între 8 și 64 de caractere.
- Atingeți Trimiteți.
Dacă nu găsiți e-mailul:
- Căutați în folderul de spam.
- Verificați că ați introdus e-mailul contului dumneavoastră.
- Dacă vedeți Un email a fost deja trimis la …, folosiți e-mailul pe care l-ați primit deja.
Pentru a schimba parola când sunteți autentificat, consultați Detaliile contului și parola.
Aplicația arată valori vechi
Secțiune intitulată „Aplicația arată valori vechi”Când deschideți aplicația după un timp, valorile pot fi vechi câteva secunde. Aplicația se conectează din nou și le actualizează.
Dacă valorile rămân vechi:
- Deschideți meniul lateral.
- Atingeți Reîmprospătare în partea de jos a meniului. Aplicația șterge datele temporare și se încarcă din nou.
Dacă numai un dispozitiv arată valori vechi, dispozitivul este probabil deconectat. Consultați Dispozitivul apare ca deconectat.
Limba sau tema s-a schimbat
Secțiune intitulată „Limba sau tema s-a schimbat”Limbă și Temă (deschisă sau închisă) se păstrează separat pe fiecare telefon sau browser. Pe alt telefon sau alt browser, setați-le din nou din meniul lateral. Consultați Limbă, temă, unități.
Aplicația mobilă nu funcționează corect
Secțiune intitulată „Aplicația mobilă nu funcționează corect”- Actualizați aplicația din Google Play sau din App Store.
- Închideți complet aplicația și deschideți-o din nou.
- Atingeți Reîmprospătare în meniul lateral.
- Dacă problema continuă, atingeți Deconectare și autentificați-vă din nou.
Aplicația funcționează pe Android 6 și versiuni mai noi, și pe iOS 14 și versiuni mai noi. Consultați Aplicația mobilă.
Nu primiți notificări
Secțiune intitulată „Nu primiți notificări”Consultați O alertă nu a ajuns.
Un link de invitat nu se deschide
Secțiune intitulată „Un link de invitat nu se deschide”Dacă un link de invitat arată Acest link nu funcționează, linkul a expirat sau nu este corect. Linkurile de invitat sunt valabile o perioadă limitată. Cereți proprietarului un link nou. Consultați Invitați și utilizatori.
Când să contactați suportul
Secțiune intitulată „Când să contactați suportul”- Vedeți Autentificare eșuată cu parola corectă, iar resetarea parolei nu ajută.
- Nu primiți e-mailul de resetare, nici în spam.
- Aplicația se închide singură sau arată un ecran gol după o actualizare.
Contactați suportul. Scrieți e-mailul contului, telefonul sau browserul și ce ați făcut înainte de problemă.