Setările routerului

Folosiți această pagină când un dispozitiv se conectează la WiFi, dar nu apare conectat în aplicație. Folosiți-o și înainte de o instalare într-o rețea cu firewall strict. Numele meniurilor sunt diferite la fiecare router. Consultați manualul routerului dumneavoastră.

Toate cerințele sunt pe pagina Cerințe de rețea.

1. Activați rețeaua de 2.4 GHz

1. Deschideți pagina de administrare a routerului.
2. Găsiți setările wireless.
3. Verificați că banda de 2.4 GHz este activată.
4. Dacă routerul folosește un singur nume de rețea pentru 2.4 GHz și 5 GHz (band steering), dați benzii de 2.4 GHz un nume propriu. Aceasta ajută în timpul configurării.
5. Setați securitatea la WPA2-PSK sau WPA2/WPA3 mixt. Nu folosiți numai WPA3.

Mențiune

O lățime de canal de 20 MHz este necesară numai pentru familiile numerice mai vechi (8, 10, 14, 15, 20, 25, 29). Numărul de serie arată familia, de exemplu 20:123.

2. Permiteți porturile de ieșire

1. Deschideți setările firewallului.
2. Permiteți TCP 9002 de ieșire către *.hamsystems.eu.
3. Permiteți TCP 443 de ieșire către *.hamsystems.eu.
4. Pentru telefoanele și computerele care deschid aplicația, permiteți și TCP 9001 de ieșire către *.hamsystems.eu.

Nu aveți nevoie de port forwarding. Dispozitivul deschide întotdeauna conexiunea spre exterior.

Testați portul 9002

De pe un computer din aceeași rețea, verificați că portul de ieșire 9002 este deschis. Folosiți un serviciu public de testare a porturilor care acceptă conexiuni pe portul 9002. Dacă conexiunea eșuează, firewallul sau furnizorul de internet blochează portul.

3. Dați o adresă fixă cu o rezervare DHCP

Dispozitivul primește adresa numai de la DHCP. Dacă aveți nevoie de o adresă fixă:

1. Găsiți adresa MAC a dispozitivului în lista de clienți a routerului.
2. Deschideți setările DHCP ale routerului.
3. Adăugați o rezervare de adresă (Address Reservation sau DHCP Binding) pentru adresa MAC.
4. Reporniți dispozitivul. Dispozitivul primește adresa nouă.

4. Verificați DNS și filtrele

• DNS trebuie să returneze adrese pentru numele *.hamsystems.eu.
• Dacă folosiți filtrare DNS, adăugați hamsystems.eu în lista de permise.
• Dacă rețeaua are un captive portal (o pagină de autentificare), dispozitivele nu o pot trece. Folosiți o altă rețea sau excludeți dispozitivele.

5. Dezactivați inspecția SSL pentru dispozitive

Un firewall cu inspecție SSL sau un proxy TLS transparent întrerupe conexiunea TLS. Atunci autentificarea reciprocă eșuează, iar dispozitivul nu se conectează. Excludeți dispozitivele HAM (după adresa MAC sau IP) din inspecția SSL.

6. Verificați rețeaua pentru invitați

Rețelele pentru invitați au adesea izolarea clienților. Izolarea clienților oprește configurarea dispozitivului. Faceți configurarea într-o rețea fără izolare.

Dacă dispozitivul tot nu se conectează

Dacă routerul sau furnizorul de internet s-a schimbat, dispozitivul are încă vechile date WiFi. Faceți din nou configurarea WiFi. Consultați schimbați rețeaua WiFi și dispozitivul este deconectat.

Dacă problema continuă, contactați suportul.