Dispozitivul aparține altui cont
Ce vedeți
Secțiune intitulată „Ce vedeți”În fereastra Adăugați dispozitiv nou, introduceți Cheie dispozitiv și atingeți Adăugare. Aplicația arată că dispozitivul aparține deja altcuiva sau afișează mesajul Dispozitivul nu a putut fi adăugat.
Fiecare dispozitiv aparține unui singur cont. Alți utilizatori văd dispozitivul numai când proprietarul îl partajează cu ei.
Cauze, de la cea mai frecventă
Secțiune intitulată „Cauze, de la cea mai frecventă”1. Instalatorul a adăugat dispozitivul în propriul cont
Secțiune intitulată „1. Instalatorul a adăugat dispozitivul în propriul cont”Tehnicianul care a făcut instalarea a adăugat dispozitivul în contul lui, ca să verifice că funcționează.
Remediere: Cereți instalatorului să facă una dintre aceste acțiuni:
- Să șteargă dispozitivul din contul lui. Apoi adăugați dispozitivul în contul dumneavoastră.
- Să partajeze dispozitivul cu dumneavoastră. Consultați Partajarea dispozitivelor.
2. Ați adăugat dispozitivul într-un alt cont al dumneavoastră
Secțiune intitulată „2. Ați adăugat dispozitivul într-un alt cont al dumneavoastră”Poate aveți două conturi, de exemplu cu adrese de e-mail diferite.
Remediere:
- Autentificați-vă în celălalt cont.
- Deschideți dispozitivul și atingeți Ștergere dispozitiv.
- Autentificați-vă în contul corect și adăugați dispozitivul cu Cheie dispozitiv.
3. Dispozitivul este second-hand
Secțiune intitulată „3. Dispozitivul este second-hand”Proprietarul anterior nu a șters dispozitivul din contul lui.
Remediere: Cereți proprietarului anterior să șteargă dispozitivul. Dacă nu îl găsiți, contactați suportul.
4. Dispozitivul este deja în contul dumneavoastră
Secțiune intitulată „4. Dispozitivul este deja în contul dumneavoastră”Dacă vedeți Dețineți deja acest dispozitiv., dispozitivul este deja al dumneavoastră. Căutați în lista de dispozitive.
Ați pierdut cheia dispozitivului
Secțiune intitulată „Ați pierdut cheia dispozitivului”Cheie dispozitiv (D/K) se află pe eticheta care a venit cu dispozitivul. Dacă ați pierdut eticheta, suportul are nevoie de numărul de serie. Îl găsiți în aceste locuri:
- Pe eticheta de pe dispozitiv.
- În numele rețelei WiFi pe care dispozitivul o afișează în modul de configurare.
- În câmpul S/N din secțiunea Firmware a paginii dispozitivului, dacă dispozitivul este deja într-un cont.
Numărul de serie are formatul e12:57. Consultați Familiile de dispozitive (numere de serie).
Sfat pentru instalatori
Secțiune intitulată „Sfat pentru instalatori”Adăugați dispozitivul direct în contul clientului. Dacă vreți să vedeți dispozitivele clientului, cereți-i să le partajeze cu dumneavoastră sau folosiți un cont administrat.
Când să contactați suportul
Secțiune intitulată „Când să contactați suportul”- Nu știți care cont are dispozitivul.
- Proprietarul anterior nu răspunde.
- Ați pierdut Cheie dispozitiv.
Contactați suportul și dați numărul de serie și dovada achiziției, dacă o aveți.
Consultați și Revendicați un dispozitiv cu Device Key.