O alertă nu a ajuns
Ce vedeți
Secțiune intitulată „Ce vedeți”Valoarea unui dispozitiv a depășit limita setată de dumneavoastră, dar nu ați primit o alertă. Sau ați primit o alertă prin e-mail, dar nu prin SMS sau push.
Mai întâi, verificați dacă regula s-a declanșat. Din meniu, deschideți Reguli în cloud și atingeți Raport notificări. Raportul arată când fiecare regulă a fost Declanșat și când a fost Rezolvat. Clopoțelul din bara de sus arată și ultimele 15 notificări.
- Dacă regula nu s-a declanșat, problema este în regulă. Consultați cauzele 1 până la 3.
- Dacă regula s-a declanșat, dar alerta nu a ajuns, problema este în canal. Consultați cauzele 4 până la 7.
Cauze, de la cea mai frecventă
Secțiune intitulată „Cauze, de la cea mai frecventă”1. Regula este dezactivată sau urmărește alt dispozitiv
Secțiune intitulată „1. Regula este dezactivată sau urmărește alt dispozitiv”Deschideți regula și verificați:
- Regula este Activat, nu Dezactivat.
- Condiția urmărește dispozitivul corect și măsurătoarea corectă.
- Limita și comparația sunt corecte. De exemplu, “mai mare decât 8”, nu “mai mic decât 8”.
2. Condiția nu a rămas adevărată suficient timp
Secțiune intitulată „2. Condiția nu a rămas adevărată suficient timp”Dacă regula are un timp PENTRU, condiția trebuie să fie adevărată în tot acest timp. Dacă valoarea a depășit limita pentru puțin timp și apoi s-a întors, regula nu se declanșează. Aceasta este corect. Timpul PENTRU previne alarmele false, de exemplu când cineva deschide ușa unui frigider.
Consultați Condiții și temporizare.
3. Dispozitivul a fost deconectat
Secțiune intitulată „3. Dispozitivul a fost deconectat”Când un dispozitiv nu trimite măsurători, regula nu vede valoarea nouă. Ca să aflați când un dispozitiv se deconectează, creați o regulă de deconectare. Consultați Primiți o alertă când un dispozitiv se deconectează și Dispozitivul apare ca deconectat.
4. Nu mai aveți SMS-uri sau apeluri
Secțiune intitulată „4. Nu mai aveți SMS-uri sau apeluri”SMS-urile și apelurile telefonice au nevoie de credit. Deschideți Cont și găsiți secțiunea Alocații. Rândurile Mesaje SMS și Alerte telefonice arată câte sunt rămase. Dacă nu mai este niciunul, atingeți Cumpărați un pachet.
Consultați Pachete SMS și apeluri.
5. Limita de rată a notificărilor
Secțiune intitulată „5. Limita de rată a notificărilor”Platforma limitează câte notificări trimite o regulă într-un timp scurt. Aceasta previne zeci de mesaje despre aceeași problemă. Când limita începe, ultimul mesaj se termină cu (Rate Limit Reached). După un timp, notificările continuă normal.
6. Notificările push sunt oprite pe telefon
Secțiune intitulată „6. Notificările push sunt oprite pe telefon”Notificările push ajung numai când:
- Aplicația HAM are permisiunea de notificări în setările telefonului.
- Sunteți autentificat în aplicație. Când atingeți Deconectare, telefonul nu mai primește notificări push.
Pe Android 13 și versiuni mai noi, dacă ați refuzat o dată permisiunea, aplicația nu mai cere. Deschideți setările telefonului > Aplicații > HAM > Notificări și activați-le. Verificați că canalul Alerts este activ.
Verificați și “Nu deranjați” și economizorul de baterie al telefonului.
7. E-mailul a ajuns în spam
Secțiune intitulată „7. E-mailul a ajuns în spam”Căutați în folderul de spam. Subiectul e-mailului este hamOS™ Alert - <numele regulii>. Marcați mesajul ca “nu este spam”.
Nu puteți adăuga o regulă
Secțiune intitulată „Nu puteți adăuga o regulă”Contul dumneavoastră are o limită de reguli. Limita depinde de numărul de dispozitive și de pachetele pe care le-ați cumpărat. Consultați Ce este inclus gratuit.
Când să contactați suportul
Secțiune intitulată „Când să contactați suportul”- Raport notificări arată că regula s-a declanșat, toate punctele de mai sus sunt corecte, iar alerta nu a ajuns.
Contactați suportul și dați numele regulii, numărul de serie al dispozitivului, ora și canalul (push, e-mail, SMS sau apel).
Consultați și Push, e-mail, SMS, apel.