Zariadenie patrí inému účtu
Čo vidíte
Section titled “Čo vidíte”V okne Pridať nové zariadenie zadáte Kľúč zariadenia a ťuknete na Pridať. Aplikácia ukáže, že zariadenie už patrí niekomu inému, alebo zobrazí správu Zariadenie sa nepodarilo pridať.
Každé zariadenie patrí iba jednému účtu. Iní používatelia vidia zariadenie, iba keď im ho vlastník zdieľa.
Príčiny, od najčastejšej
Section titled “Príčiny, od najčastejšej”1. Inštalatér pridal zariadenie do svojho vlastného účtu
Section titled “1. Inštalatér pridal zariadenie do svojho vlastného účtu”Technik, ktorý urobil inštaláciu, pridal zariadenie do svojho účtu, aby overil, že funguje.
Riešenie: Požiadajte inštalatéra, aby urobil jedno z tohto:
- Vymazal zariadenie zo svojho účtu. Potom ho pridajte do svojho účtu.
- Zdieľal zariadenie s vami. Pozrite Zdieľanie zariadení.
2. Pridali ste ho do iného svojho účtu
Section titled “2. Pridali ste ho do iného svojho účtu”Možno máte dva účty, napríklad s rôznymi e-mailovými adresami.
Riešenie:
- Prihláste sa do druhého účtu.
- Otvorte zariadenie a ťuknite na Odstrániť zariadenie.
- Prihláste sa do správneho účtu a pridajte zariadenie pomocou Kľúč zariadenia.
3. Zariadenie je z druhej ruky
Section titled “3. Zariadenie je z druhej ruky”Predchádzajúci vlastník ho nevymazal zo svojho účtu.
Riešenie: Požiadajte predchádzajúceho vlastníka, aby zariadenie vymazal. Ak ho nemôžete nájsť, kontaktujte podporu.
4. Zariadenie už je vo vašom účte
Section titled “4. Zariadenie už je vo vašom účte”Ak vidíte Toto zariadenie už vlastníte., zariadenie už je vaše. Pozrite sa do zoznamu zariadení.
Stratili ste kľúč zariadenia
Section titled “Stratili ste kľúč zariadenia”Kľúč zariadenia (D/K) je na štítku, ktorý prišiel so zariadením. Ak ste štítok stratili, podpora potrebuje sériové číslo. Nájdete ho:
- Na štítku na zariadení.
- V názve siete WiFi, ktorú zariadenie ukazuje v režime nastavenia.
- V poli S/N v časti Firmvér na stránke zariadenia, ak je zariadenie už v nejakom účte.
Sériové číslo má formát e12:57. Pozrite Rodiny zariadení (sériové čísla).
Tip pre inštalatérov
Section titled “Tip pre inštalatérov”Pridajte zariadenie priamo do účtu zákazníka. Ak chcete vidieť zariadenia zákazníka, požiadajte ho, aby vám ich zdieľal, alebo použite spravovaný účet.
Kedy kontaktovať podporu
Section titled “Kedy kontaktovať podporu”- Neviete, ktorý účet má zariadenie.
- Predchádzajúci vlastník neodpovedá.
- Stratili ste Kľúč zariadenia.
Kontaktujte podporu a uveďte sériové číslo a doklad o kúpe, ak ho máte.
Pozrite aj Registrácia zariadenia pomocou kľúča zariadenia.