Upozornenie neprišlo
Čo vidíte
Section titled “Čo vidíte”Hodnota zariadenia prekročila limit, ktorý ste nastavili, ale upozornenie ste nedostali. Alebo ste dostali upozornenie e-mailom, ale nie cez SMS alebo push.
Najprv skontrolujte, či sa pravidlo spustilo. V ponuke otvorte Cloudové pravidlá a ťuknite na Správa o upozorneniach. Správa ukazuje, kedy bolo každé pravidlo Spustené a kedy Vyriešené. Zvonček v hornej lište ukazuje aj posledných 15 upozornení.
- Ak sa pravidlo nespustilo, problém je v pravidle. Pozrite príčiny 1 až 3.
- Ak sa pravidlo spustilo, ale upozornenie neprišlo, problém je v kanáli. Pozrite príčiny 4 až 7.
Príčiny, od najčastejšej
Section titled “Príčiny, od najčastejšej”1. Pravidlo je vypnuté alebo sleduje iné zariadenie
Section titled “1. Pravidlo je vypnuté alebo sleduje iné zariadenie”Otvorte pravidlo a skontrolujte:
- Pravidlo je Povolené, nie Zakázané.
- Podmienka sleduje správne zariadenie a správne meranie.
- Limit a porovnanie sú správne. Napríklad “väčšie ako 8”, nie “menšie ako 8”.
2. Podmienka neplatila dostatočne dlho
Section titled “2. Podmienka neplatila dostatočne dlho”Ak má pravidlo čas NA, podmienka musí platiť počas celého tohto času. Ak hodnota prekročila limit na krátky čas a potom sa vrátila, pravidlo sa nespustí. Je to správne. Čas NA zabraňuje falošným poplachom, napríklad keď niekto otvorí dvere chladničky.
Pozrite Podmienky a čas.
3. Zariadenie bolo offline
Section titled “3. Zariadenie bolo offline”Keď zariadenie neposiela merania, pravidlo nevidí novú hodnotu. Aby ste vedeli, kedy zariadenie prejde do režimu offline, vytvorte pravidlo pre offline. Pozrite Upozornenie, keď je zariadenie offline a Zariadenie sa zobrazuje ako offline.
4. Nemáte žiadne SMS alebo hovory
Section titled “4. Nemáte žiadne SMS alebo hovory”SMS správy a telefonické hovory potrebujú kredit. Otvorte Účet a nájdite časť Limity. Riadky SMS správy a Telefonické upozornenia ukazujú, koľko zostáva. Ak nezostáva žiadny, ťuknite na Kúpiť balík.
Pozrite Balíčky SMS a hovorov.
5. Limit počtu upozornení
Section titled “5. Limit počtu upozornení”Platforma obmedzuje, koľko upozornení pošle jedno pravidlo za krátky čas. Tak nedostanete desiatky správ o tom istom probléme. Keď limit začne platiť, posledná správa končí textom (Rate Limit Reached). Po určitom čase upozornenia pokračujú ako obvykle.
6. Push upozornenia sú v telefóne vypnuté
Section titled “6. Push upozornenia sú v telefóne vypnuté”Push upozornenia prídu, iba keď:
- Aplikácia HAM má povolenie na upozornenia v nastaveniach telefónu.
- Ste prihlásení do aplikácie. Keď ťuknete na Odhlásiť sa, telefón prestane dostávať push upozornenia.
V Android 13 a novšom, ak ste povolenie raz odmietli, aplikácia sa znova nepýta. Otvorte nastavenia telefónu > Aplikácie > HAM > Upozornenia a zapnite ich. Skontrolujte, či je kanál Alerts zapnutý.
Skontrolujte aj režim “Nerušiť” a šetrič batérie telefónu.
7. E-mail išiel do spamu
Section titled “7. E-mail išiel do spamu”Pozrite sa do priečinka so spamom. Predmet e-mailu je hamOS™ Alert - <rule name>. Označte správu ako “nie je spam”.
Nemôžete pridať pravidlo
Section titled “Nemôžete pridať pravidlo”Váš účet má limit pravidiel. Limit závisí od počtu vašich zariadení a od balíčkov, ktoré ste kúpili. Pozrite Čo je zahrnuté zadarmo.
Kedy kontaktovať podporu
Section titled “Kedy kontaktovať podporu”- Správa o upozorneniach ukazuje, že sa pravidlo spustilo, všetky body vyššie sú správne a upozornenie neprišlo.
Kontaktujte podporu a uveďte názov pravidla, sériové číslo zariadenia, čas a kanál (push, e-mail, SMS alebo hovor).
Pozrite aj Push, e-mail, SMS, hovor.