Kontaktovanie podpory
Ako nás kontaktovať
Section titled “Ako nás kontaktovať”| Kanál | Podrobnosti |
|---|---|
| Z aplikácie | Bočné menu > Podpora |
| Telefón | +30 231 231 5716 |
| Hodiny | Pondelok až piatok, 9:00 až 17:00 (grécky čas). Počas štátnych sviatkov zatvorené. |
| contact@hamsystems.eu | |
| E-shop | shop.hamsystems.eu |
Podpora odpovedá v gréčtine a v angličtine.
Mimo týchto hodín odpovedá na chat automatický asistent.
Podpora z aplikácie
Section titled “Podpora z aplikácie”- Otvorte bočné menu.
- Ťuknite na Podpora.
Aplikácia otvorí kontaktnú stránku s chatom. Pošle podpore aj súbor s technickými údajmi z aplikácie, aby podpora našla problém rýchlejšie.
Aké informácie uviesť
Section titled “Aké informácie uviesť”Pre rýchle riešenie uveďte:
- Sériové číslo zariadenia, napríklad
e12:57. Nájdete ho na štítku alebo v poli S/N v časti Firmvér na stránke zariadenia. - E-mail vášho účtu.
- Časové obdobie problému, s dátumom a časom.
- Čo ste urobili pred problémom a čo vidíte teraz. Pomôže snímka obrazovky.
- Pri problémoch s pripojením WiFi: farbu a správanie LED. Pozrite Čo znamenajú farby LED.
Prístup podpory k vášmu účtu
Section titled “Prístup podpory k vášmu účtu”Podpora vidí váš účet, iba ak to povolíte.
- V bočnom menu otvorte Účet.
- Zapnite Povoliť prístup podpore.
- Keď podpora skončí, môžete ho znova vypnúť.
Vrátenie a záruka
Section titled “Vrátenie a záruka”Pri chybnom zariadení najprv kontaktujte podporu. Neposielajte zariadenie, kým sa nedohodnete s podporou. Pozrite Vrátenie a záruka.
Návody a vyhlásenia
Section titled “Návody a vyhlásenia”Návody k zariadeniam a vyhlásenia CE sú v časti Návody a vyhlásenia CE.
Údaje o firme
Section titled “Údaje o firme”Home Automation and More Private Company (HAM Systems), Karyotaki 7, Solún, Grécko.