Preskočiť na obsah
HAM Systems

Zariadenie sa zobrazuje ako offline

Najprv skúste toto

Section titled “Najprv skúste toto”
  1. Vypnite napájanie zariadenia na niekoľko sekúnd a znova ho zapnite.
  2. Skontrolujte, či má router internet. Otvorte webovú stránku z iného zariadenia v tej istej WiFi.
  3. Počkajte niekoľko minút. Zariadenie sa znova pripojí samo.

Ak je zariadenie stále offline, pozrite príčiny nižšie.

Čo vidíte

Section titled “Čo vidíte”
  • Karta zariadenia v zozname je stlmená.
  • Vedľa názvu zariadenia je prečiarknutá ikona WiFi.
  • Hodnoty sa nemenia. Aplikácia ukazuje poslednú hodnotu, ktorú prijala.

Ťuknite na ikonu. Aplikácia ukáže správu Zariadenie nie je pripojené ku cloudu, čas Naposledy online a WiFi Sieť, ktorú má zariadenie uloženú.

Stránka zariadenia v režime offline s prečiarknutou ikonou WiFi vedľa názvu
Počítač
Stránka zariadenia v režime offline s prečiarknutou ikonou WiFi vedľa názvu
Telefón

Ak je zariadenie offline niekoľko dní, aplikácia ukáže aj ikonu Varovania s pokynmi.

Aplikácia ukáže zariadenie ako offline, keď od neho server určitý čas nedostane žiadne správy. Tento čas je pre každé zariadenie iný.

Príčiny, od najčastejšej

Section titled “Príčiny, od najčastejšej”

1. Zmenili ste router, poskytovateľa alebo heslo WiFi

Section titled “1. Zmenili ste router, poskytovateľa alebo heslo WiFi”

Toto je najčastejšia príčina. Zariadenie pozná iba starý názov siete a staré heslo. Novú sieť samo nenájde.

Riešenie: Urobte nastavenie WiFi znova z mobilnej aplikácie. Zariadenie sa nevymaže. Zostane vo vašom účte a ponechá si nastavenia a históriu. Nastavenie mení iba sieť WiFi a jej heslo. V zozname zariadení otvorte ponuku nástrojov (⋮) a ťuknite na Pridať nové zariadenie. Pozrite Zmena routera alebo hesla WiFi.

2. Všetky zariadenia v objekte sú offline

Section titled “2. Všetky zariadenia v objekte sú offline”

Ak všetky zariadenia v tej istej budove prešli do režimu offline naraz, problém je v sieti, nie v zariadeniach.

Riešenie:

  1. Skontrolujte, či má router napájanie a internet. Otvorte webovú stránku z iného zariadenia v tej istej WiFi.
  2. Reštartujte router.
  3. Počkajte niekoľko minút. Zariadenia sa znova pripoja samy.
  4. Ak mal váš poskytovateľ internetu výpadok, zariadenia sa pripoja, keď sa výpadok skončí.

3. Zariadenie nemá napájanie

Section titled “3. Zariadenie nemá napájanie”

Skontrolujte napájací zdroj, zásuvku a istič v rozvádzači. Zariadenie bez napájania nemeria a merania neuchováva.

4. Signál WiFi je slabý

Section titled “4. Signál WiFi je slabý”

Zariadenie sa každý deň mnohokrát odpojí a znova pripojí. Časté príčiny sú kovový kryt, chladnička alebo hrubá stena medzi zariadením a routerom.

Riešenie:

  • Skontrolujte signál v mieste, kde je zariadenie, nie v mieste, kde ste vy.
  • Priblížte zariadenie alebo router.
  • Pridajte zosilňovač WiFi alebo prístupový bod.

5. Firewall blokuje pripojenie

Section titled “5. Firewall blokuje pripojenie”

Vo firemných sieťach môže firewall blokovať pripojenie zariadení k serveru HAM. Požiadajte IT oddelenie, aby skontrolovalo Požiadavky na sieť (pre IT).

6. Zariadenie je chybné

Section titled “6. Zariadenie je chybné”

Ak na zariadení nesvieti žiadna LED alebo sa neprepne do režimu nastavenia, môže byť chybné. Kontaktujte podporu a uveďte sériové číslo.

Kroky na obnovenie

Section titled “Kroky na obnovenie”

Urobte kroky v tomto poradí. Skončite, keď sa zariadenie pripojí.

  1. Odpojte napájanie zariadenia na niekoľko sekúnd a potom ho znova pripojte.
  2. Urobte znova Pripojenie zariadenia k WiFi. Je to bezpečné. Zariadenie zostane vo vašom účte.
  3. Urobte obnovenie výrobných nastavení podľa stránky vášho zariadenia v časti Zariadenia. Obnovenie vymaže WiFi a nastavenia zariadenia. Zariadenie zostane vo vašom účte. Potom urobte nastavenie WiFi znova.

Zariadenia Bluetooth (BLE)

Section titled “Zariadenia Bluetooth (BLE)”

Zariadenia Bluetooth sa samy nepripájajú k internetu. Zariadenie HAM alebo GPS lokátor ich “počuje” a posiela ich merania. Keď je zariadenie Bluetooth offline, skontrolujte:

  • Či je pripojené zariadenie HAM, ktoré ho počuje.
  • Či je zariadenie Bluetooth dostatočne blízko neho.
  • Batéria zariadenia Bluetooth. Ak je slabá, vymeňte batériu.

Pozrite Zariadenia Bluetooth (BLE).

GPS lokátory

Section titled “GPS lokátory”

GPS lokátory sa pripájajú cez mobilnú sieť. Lokátor je offline, keď:

  • Vozidlo je na mieste bez mobilného signálu, napríklad v podzemnej garáži.
  • SIM karta alebo dátový program vypršali. Obnovte ich v obchode.
  • Vozidlo nenapája lokátor, napríklad keď ste odpojili batériu vozidla.

Ak je lokátor pripojený, ale poloha sa nemení, lokátor nemusí mať signál GPS. Stáva sa to v interiéri. Poloha sa aktualizuje, keď vozidlo vyjde na otvorené priestranstvo. Pozrite Inštalácia GPS lokátora do vozidla.

Kedy kontaktovať podporu

Section titled “Kedy kontaktovať podporu”
  • Na zariadení nesvieti žiadna LED.
  • Zariadenie sa neprepne do režimu nastavenia.
  • Zariadenie sa po správnom nastavení stále reštartuje.

Kontaktujte podporu a uveďte sériové číslo, čas, keď zariadenie prestalo, a čo ste skúsili.

Aby ste hneď vedeli, keď sa zariadenie odpojí, vytvorte pravidlo. Pozrite Upozornenie, keď je zariadenie offline.

Chat s podporou