Пристрій належить іншому обліковому запису
Що ви бачите
Section titled “Що ви бачите”У вікні Додати новий пристрій ви вводите Ключ пристрою і натискаєте Додати. Застосунок показує, що пристрій уже належить іншій особі, або повідомлення Не вдалося додати пристрій.
Кожен пристрій належить тільки одному обліковому запису. Інші користувачі бачать пристрій, тільки коли власник надає їм спільний доступ.
Причини, від найчастішої
Section titled “Причини, від найчастішої”1. Монтажник додав пристрій до свого облікового запису
Section titled “1. Монтажник додав пристрій до свого облікового запису”Технік, який зробив встановлення, додав пристрій до свого облікового запису, щоб перевірити, що він працює.
Рішення: Попросіть монтажника зробити одне з цього:
- Видалити пристрій зі свого облікового запису. Потім додайте його до свого облікового запису.
- Надати вам спільний доступ до пристрою. Див. Спільне використання пристроїв.
2. Ви додали його до іншого свого облікового запису
Section titled “2. Ви додали його до іншого свого облікового запису”Можливо, у вас є два облікові записи, наприклад з різними адресами електронної пошти.
Рішення:
- Увійдіть в інший обліковий запис.
- Відкрийте пристрій і натисніть Видалити пристрій.
- Увійдіть у правильний обліковий запис і додайте пристрій за Ключ пристрою.
3. Пристрій був у використанні
Section titled “3. Пристрій був у використанні”Попередній власник не видалив його зі свого облікового запису.
Рішення: Попросіть попереднього власника видалити пристрій. Якщо ви не можете його знайти, зверніться до підтримки.
4. Пристрій уже у вашому обліковому записі
Section titled “4. Пристрій уже у вашому обліковому записі”Якщо ви бачите Ви вже володієте цим пристроєм., пристрій уже ваш. Подивіться в список пристроїв.
Ви втратили Device Key
Section titled “Ви втратили Device Key”Ключ пристрою (D/K) є на етикетці, яка надійшла з пристроєм. Якщо ви втратили етикетку, підтримці потрібен серійний номер. Ви знаходите його:
- На етикетці на пристрої.
- У назві мережі WiFi, яку пристрій показує в режимі налаштування.
- У полі S/N розділу Прошивка на сторінці пристрою, якщо пристрій уже в обліковому записі.
Серійний номер має формат e12:57. Див. Сімейства пристроїв (серійні номери).
Порада для монтажників
Section titled “Порада для монтажників”Додайте пристрій відразу до облікового запису клієнта. Якщо ви хочете бачити пристрої клієнта, попросіть його надати вам спільний доступ, або використовуйте керований обліковий запис.
Коли звернутися до підтримки
Section titled “Коли звернутися до підтримки”- Ви не знаєте, який обліковий запис має пристрій.
- Попередній власник не відповідає.
- Ви втратили Ключ пристрою.
Зверніться до підтримки і дайте серійний номер і доказ покупки, якщо він у вас є.
Див. також Прив’язка пристрою за Device Key.