Проблеми із застосунком

Ви не можете увійти

Повідомлення	Причина	Що робити
Помилка входу	Адреса електронної пошти або пароль неправильні.	Перевірте адресу електронної пошти. Введіть пароль знову. Якщо ви його не пам’ятаєте, натисніть Забули пароль.
Забагато спроб, спробуйте пізніше	Ви зробили забагато невдалих спроб.	Зачекайте короткий час і спробуйте знову.
Ваш обліковий запис не активовано	Обліковий запис ще не активний.	Шукайте у своїй електронній пошті лист від HAM Systems. Див. Створення облікового запису.
Не вдалося зв’язатися з сервером	Телефон або комп’ютер не має інтернету.	Перевірте підключення до інтернету і спробуйте знову.

Ви забули пароль

На екрані входу натисніть Забули пароль.
Введіть адресу електронної пошти вашого облікового запису і натисніть Надіслати.
Відкрийте лист від HAM Systems і натисніть посилання. Посилання дійсне 10 годин.
На екрані Відновити пароль введіть новий пароль два рази. Пароль має від 8 до 64 символів.
Натисніть Надіслати.

Якщо ви не можете знайти лист:

Подивіться в папку спаму.
Переконайтеся, що ви ввели адресу електронної пошти вашого облікового запису.
Якщо ви бачите Лист уже надіслано на …, використовуйте лист, який ви вже отримали.

Щоб змінити пароль, коли ви в системі, див. Дані облікового запису і пароль.

Застосунок показує старі значення

Коли ви відкриваєте застосунок після деякого часу, значення можуть бути старими кілька секунд. Застосунок підключається знову і оновлює їх.

Якщо значення залишаються старими:

Відкрийте бічне меню.
Натисніть Оновити внизу меню. Застосунок видаляє свої тимчасові дані і завантажується знову.

Якщо тільки один пристрій показує старі значення, пристрій, ймовірно, офлайн. Див. Пристрій показується офлайн.

Мова або тема змінилася

Мова і Тема (світла або темна) зберігаються окремо на кожному телефоні або в кожному браузері. На іншому телефоні або в іншому браузері задайте їх знову з бічного меню. Див. Мова, тема, одиниці.

Мобільний застосунок не працює правильно

Оновіть застосунок з Google Play або App Store.
Повністю закрийте застосунок і відкрийте його знову.
Натисніть Оновити в бічному меню.
Якщо проблема залишається, натисніть Вийти і увійдіть знову.

Застосунок працює на Android 6 і новіших, і на iOS 14 і новіших. Див. Мобільний застосунок.

Ви не отримуєте сповіщення

Див. Сповіщення не надійшло.

Гостьове посилання не відкривається

Якщо гостьове посилання показує Це посилання не працює, посилання закінчилося або неправильне. Гостьові посилання дійсні обмежений час. Попросіть власника про нове посилання. Див. Гості і користувачі.

Коли звернутися до підтримки

Ви бачите Помилка входу з правильним паролем, і відновлення пароля не допомагає.
Ви не отримуєте лист для відновлення, також у спамі.
Застосунок закривається сам або показує порожній екран після оновлення.

Зверніться до підтримки. Напишіть адресу електронної пошти облікового запису, телефон або браузер, і що ви зробили перед проблемою.

Чат із підтримкою