Зв'язок із підтримкою
Як зв’язатися з нами
Section titled “Як зв’язатися з нами”| Канал | Дані |
|---|---|
| Із застосунку | Бічне меню > Підтримка |
| Телефон | +30 231 231 5716 |
| Години | З понеділка по п’ятницю, 9:00 до 17:00 (час Греції). Зачинено у святкові дні. |
| Електронна пошта | contact@hamsystems.eu |
| Інтернет-магазин | shop.hamsystems.eu |
Підтримка відповідає грецькою і англійською мовами.
Поза цими годинами в чаті відповідає автоматичний помічник.
Підтримка із застосунку
Section titled “Підтримка із застосунку”- Відкрийте бічне меню.
- Натисніть Підтримка.
Застосунок відкриває сторінку контактів із чатом. Він також надсилає підтримці файл із технічними даними застосунку, щоб підтримка швидше знайшла проблему.
Яку інформацію дати
Section titled “Яку інформацію дати”Для швидкого рішення дайте:
- Серійний номер пристрою, наприклад
e12:57. Ви знаходите його на етикетці або в полі S/N розділу Прошивка на сторінці пристрою. - Адресу електронної пошти вашого облікового запису.
- Період часу проблеми, з датою і часом.
- Що ви зробили перед проблемою і що ви бачите зараз. Знімок екрана допомагає.
- Для проблем із підключенням до WiFi: колір і поведінку світлодіода. Див. Що означають кольори світлодіода.
Доступ підтримки до вашого облікового запису
Section titled “Доступ підтримки до вашого облікового запису”Підтримка може бачити ваш обліковий запис, тільки якщо ви це дозволяєте.
- З бічного меню відкрийте Обліковий запис.
- Увімкніть Дозволити доступ підтримки.
- Коли підтримка закінчена, вимкніть його знову, якщо хочете.
Повернення і гарантія
Section titled “Повернення і гарантія”Для несправного пристрою спочатку зверніться до підтримки. Не надсилайте пристрій, поки ви не погодите це з підтримкою. Див. Повернення і гарантія.
Інструкції і декларації
Section titled “Інструкції і декларації”Інструкції пристроїв і декларації CE є в Інструкції і декларації CE.
Дані компанії
Section titled “Дані компанії”Home Automation and More Private Company (HAM Systems), Karyotaki 7, Thessaloniki, Greece.