Пристрій показується офлайн

Ви змінили router або пароль WiFi?

Зробіть налаштування WiFi знову. Див. Зміна router або пароля WiFi.

Спочатку спробуйте це

1. Вимкніть живлення пристрою на кілька секунд і увімкніть його знову.
2. Переконайтеся, що ваш router має інтернет. Відкрийте вебсторінку з іншого пристрою в тій самій мережі WiFi.
3. Зачекайте кілька хвилин. Пристрій підключається знову сам.

Якщо пристрій усе ще офлайн, див. причини нижче.

Що ви бачите

• Картка пристрою в списку затемнена.
• Поруч із назвою пристрою є перекреслений значок WiFi.
• Значення не змінюються. Застосунок показує останнє значення, яке він отримав.

Натисніть значок. Застосунок показує повідомлення Пристрій не підключено до хмари, час Останній раз онлайн і Мережа WiFi, яку зберіг пристрій.

Комп'ютер

Телефон

Якщо пристрій офлайн кілька днів, застосунок також показує значок Попередження з інструкціями.

Застосунок показує пристрій як офлайн, коли сервер не отримує від нього повідомлень деякий час. Цей час різний для кожного пристрою.

Ваші дані

Коли пристрій не має з’єднання, він зберігає свої показники у своїй пам’яті. Коли він підключається знову, він надсилає їх, і графік заповнюється. Це так, коли пристрій має правильний час. Пристрій, який перезапустився і не підключився до сервера зовсім, не має часу і не зберігає показники. Див. Пропуски на графіку.

Причини, від найчастішої

1. Ви змінили router, провайдера або пароль WiFi

Це найчастіша причина. Пристрій знає тільки стару назву мережі і старий пароль. Він не може знайти нову мережу сам.

Рішення: Зробіть налаштування WiFi знову з мобільного застосунку. Пристрій не видаляється. Він залишається у вашому обліковому записі і зберігає свої налаштування та історію. Налаштування змінює тільки мережу WiFi і її пароль. У списку пристроїв відкрийте меню інструментів (⋮) і натисніть Додати новий пристрій. Див. Зміна router або пароля WiFi.

2. Усі пристрої на об’єкті офлайн

Якщо всі пристрої в тій самій будівлі перейшли в офлайн разом, проблема в мережі, а не в пристроях.

Рішення:

1. Переконайтеся, що router має живлення та інтернет. Відкрийте вебсторінку з іншого пристрою в тій самій мережі WiFi.
2. Перезапустіть router.
3. Зачекайте кілька хвилин. Пристрої підключаються знову самі.
4. Якщо ваш інтернет-провайдер мав збій, пристрої підключаються, коли збій закінчується.

3. Пристрій не має живлення

Перевірте блок живлення, розетку і автомат у щитку. Пристрій без живлення не вимірює і не зберігає показники.

4. Сигнал WiFi слабкий

Пристрій відключається і підключається знову багато разів щодня. Часті причини: металевий корпус, холодильник або товста стіна між пристроєм і router.

Рішення:

• Перевірте сигнал у точці, де є пристрій, а не в точці, де є ви.
• Перемістіть пристрій або router ближче.
• Додайте підсилювач WiFi або точку доступу.

5. Брандмауер блокує з’єднання

У мережах компаній брандмауер може блокувати з’єднання пристроїв із сервером HAM. Попросіть ваш IT-відділ перевірити Вимоги до мережі (для IT).

6. Пристрій несправний

Якщо пристрій не світить жодним світлодіодом або не переходить у режим налаштування, він може бути несправним. Зверніться до підтримки і дайте серійний номер.

Кроки відновлення

Робіть кроки в цьому порядку. Зупиніться, коли пристрій підключиться.

1. Відключіть живлення пристрою на кілька секунд, потім підключіть його знову.
2. Зробіть Підключення пристрою до WiFi знову. Це безпечно. Пристрій залишається у вашому обліковому записі.
3. Зробіть скидання до заводських налаштувань, як каже сторінка вашого пристрою в Пристрої. Скидання стирає WiFi і налаштування пристрою. Пристрій залишається у вашому обліковому записі. Потім зробіть налаштування WiFi знову.

Пристрої Bluetooth (BLE)

Пристрої Bluetooth не підключаються до інтернету самі. Пристрій HAM або GPS-трекер “чує” їх і надсилає їх показники. Коли пристрій Bluetooth офлайн, перевірте:

• Що пристрій HAM, який його чує, підключений.
• Що пристрій Bluetooth достатньо близько до нього.
• Батарея пристрою Bluetooth. Замініть батарею, якщо вона низька.

Див. Пристрої Bluetooth (BLE).

GPS-трекери

GPS-трекери підключаються через мобільну мережу. Трекер офлайн, коли:

• Транспортний засіб у точці без мобільного сигналу, наприклад у підземному гаражі.
• SIM-картка або тарифний план закінчився. Поновіть його в магазині.
• Транспортний засіб не подає живлення на трекер, наприклад коли ви відключили акумулятор транспортного засобу.

Якщо трекер підключений, але позиція не змінюється, трекер може не мати сигналу GPS. Це відбувається в приміщенні. Позиція оновлюється, коли транспортний засіб виїжджає на відкрите місце. Див. Встановлення GPS-трекера в транспортний засіб.

Коли звернутися до підтримки

• Пристрій не світить жодним світлодіодом.
• Пристрій не переходить у режим налаштування.
• Пристрій перезапускається знову і знову після правильного налаштування.

Зверніться до підтримки і дайте серійний номер, час, коли пристрій зупинився, і що ви спробували.

Щоб відразу знати, коли пристрій відключається, створіть правило. Див. Сповіщення, коли пристрій переходить в офлайн.