Сповіщення не надійшло
Що ви бачите
Section titled “Що ви бачите”Значення пристрою перейшло межу, яку ви задали, але ви не отримали сповіщення. Або ви отримали сповіщення електронною поштою, але не через SMS або push.
Спочатку перевірте, чи правило спрацювало. З меню відкрийте Хмарні правила і натисніть Звіт про сповіщення. Звіт показує, коли кожне правило Спрацювало і коли воно Вирішено. Дзвіночок на верхній панелі також показує останні 15 сповіщень.
- Якщо правило не спрацювало, проблема в правилі. Див. причини 1-3.
- Якщо правило спрацювало, але сповіщення не надійшло, проблема в каналі. Див. причини 4-7.
Причини, від найчастішої
Section titled “Причини, від найчастішої”1. Правило вимкнене або дивиться на інший пристрій
Section titled “1. Правило вимкнене або дивиться на інший пристрій”Відкрийте правило і перевірте:
- Правило Увімкнено, а не Вимкнено.
- Умова дивиться на правильний пристрій і правильний показник.
- Межа і порівняння правильні. Наприклад, “більше 8”, а не “менше 8”.
2. Умова не виконувалася достатньо часу
Section titled “2. Умова не виконувалася достатньо часу”Якщо правило має час НА, умова має виконуватися весь цей час. Якщо значення перейшло межу на короткий час і потім повернулося, правило не спрацьовує. Це правильно. Час НА запобігає хибним тривогам, наприклад коли хтось відчиняє двері холодильника.
Див. Умови і час.
3. Пристрій був офлайн
Section titled “3. Пристрій був офлайн”Коли пристрій не надсилає показники, правило не бачить нового значення. Щоб знати, коли пристрій переходить в офлайн, створіть правило офлайн. Див. Сповіщення, коли пристрій переходить в офлайн і Пристрій показується офлайн.
4. У вас не залишилося SMS або дзвінків
Section titled “4. У вас не залишилося SMS або дзвінків”SMS і телефонні дзвінки потребують балансу. Відкрийте Обліковий запис і знайдіть розділ Ліміти. Рядки SMS повідомлення і Дзвінки-сповіщення показують, скільки залишилось. Якщо нічого не залишилось, натисніть Придбайте пакет.
Див. Пакети SMS і дзвінків.
5. Ліміт частоти сповіщень
Section titled “5. Ліміт частоти сповіщень”Платформа обмежує, скільки сповіщень одне правило надсилає за короткий час. Це запобігає десяткам повідомлень про ту саму проблему. Коли ліміт починає діяти, останнє повідомлення закінчується на (Rate Limit Reached). Через деякий час сповіщення продовжуються як звичайно.
6. Push-сповіщення вимкнені на телефоні
Section titled “6. Push-сповіщення вимкнені на телефоні”Push-сповіщення надходять, тільки коли:
- Застосунок HAM має дозвіл на сповіщення в налаштуваннях телефону.
- Ви увійшли в застосунок. Коли ви натискаєте Вийти, телефон перестає отримувати push-сповіщення.
На Android 13 і новіших, якщо ви один раз відмовили в дозволі, застосунок не запитує знову. Відкрийте налаштування телефону > Apps > HAM > Notifications і увімкніть їх. Переконайтеся, що канал Сповіщення увімкнений.
Також перевірте режим “Не турбувати” і режим економії батареї телефону.
7. Лист потрапив у спам
Section titled “7. Лист потрапив у спам”Подивіться в папку спаму. Тема листа hamOS™ Alert - <rule name>. Позначте повідомлення як “не спам”.
Ви не можете додати правило
Section titled “Ви не можете додати правило”Ваш обліковий запис має ліміт правил. Ліміт залежить від того, скільки пристроїв у вас є, і від пакетів, які ви купили. Див. Що входить безкоштовно.
Коли звернутися до підтримки
Section titled “Коли звернутися до підтримки”- Звіт про сповіщення показує, що правило спрацювало, усі пункти вище правильні, а сповіщення не надійшло.
Зверніться до підтримки і дайте назву правила, серійний номер пристрою, час і канал (push, електронна пошта, SMS або дзвінок).
Див. також Push, електронна пошта, SMS, дзвінок.