Innstillinger på routeren

Bruk denne siden når en enhet kobler seg til WiFi, men ikke vises som tilkoblet i appen. Bruk den også før en installasjon på et nettverk med en streng brannmur. Navnene på menyene er forskjellige på hver router. Se manualen for routeren din.

Alle kravene er på siden Nettverkskrav (for IT).

1. Slå på nettverket på 2,4 GHz

1. Åpne administrasjonssiden på routeren.
2. Finn innstillingene for trådløst nettverk.
3. Kontroller at båndet på 2,4 GHz er på.
4. Hvis routeren bruker ett nettverksnavn for 2,4 GHz og 5 GHz (band steering), gi båndet på 2,4 GHz et eget navn. Dette hjelper under oppsettet.
5. Still inn sikkerheten på WPA2-PSK eller blandet WPA2/WPA3. Ikke bruk bare WPA3.

Merknad

En kanalbredde på 20 MHz er nødvendig bare for de eldre numeriske familiene (8, 10, 14, 15, 20, 25, 29). Serienummeret viser familien, for eksempel 20:123.

2. Tillat de utgående portene

1. Åpne innstillingene for brannmuren.
2. Tillat utgående TCP 9002 til *.hamsystems.eu.
3. Tillat utgående TCP 443 til *.hamsystems.eu.
4. For telefonene og datamaskinene som åpner appen, tillat også utgående TCP 9001 til *.hamsystems.eu.

Du trenger ikke port forwarding. Enheten åpner alltid forbindelsen utover.

Test port 9002

Fra en datamaskin på det samme nettverket, kontroller at den utgående porten 9002 er åpen. Bruk en offentlig tjeneste for test av porter som tar imot forbindelser på port 9002. Hvis forbindelsen mislykkes, blokkerer brannmuren eller internettleverandøren porten.

3. Gi en fast adresse med en DHCP-reservasjon

Enheten får adressen bare fra DHCP. Hvis du trenger en fast adresse:

1. Finn MAC-adressen til enheten i listen over klienter på routeren.
2. Åpne DHCP-innstillingene på routeren.
3. Legg til en adressereservasjon (Address Reservation eller DHCP Binding) for MAC-adressen.
4. Start enheten på nytt. Enheten får den nye adressen.

4. Kontroller DNS og filtre

• DNS må returnere adresser for navnene under *.hamsystems.eu.
• Hvis du bruker DNS-filtrering, legg til hamsystems.eu i listen over tillatte navn.
• Hvis nettverket har en captive portal (en side for innlogging), kan enhetene ikke komme forbi den. Bruk et annet nettverk eller unnta enhetene.

5. Slå av SSL-inspeksjon for enhetene

En brannmur med SSL-inspeksjon eller en transparent TLS-proxy åpner TLS-forbindelsen. Da mislykkes den gjensidige autentiseringen, og enheten kobler seg ikke til. Unnta HAM-enhetene (etter MAC- eller IP-adressen) fra SSL-inspeksjon.

6. Kontroller gjestenettverket

Gjestenettverk har ofte klientisolasjon. Klientisolasjon stopper oppsettet av enheten. Gjør oppsettet på et nettverk uten isolasjon.

Hvis enheten fortsatt ikke kobler seg til

Hvis routeren eller internettleverandøren er endret, har enheten fortsatt de gamle WiFi-detaljene. Gjør oppsettet av WiFi på nytt. Se Bytt router eller WiFi-passord og Enheten vises som frakoblet.

Hvis problemet fortsetter, kontakt kundestøtte.