Enheten tilhører en annen konto
Hva du ser
Section titled “Hva du ser”I vinduet Legg til ny enhet skriver du inn Enhetsnøkkel og trykker på Legg til. Appen viser at enheten allerede tilhører en annen person, eller meldingen Kunne ikke legge til enheten.
Hver enhet tilhører bare én konto. Andre brukere ser enheten bare når eieren deler den med dem.
Årsaker, de vanligste først
Section titled “Årsaker, de vanligste først”1. Installatøren la enheten til på sin egen konto
Section titled “1. Installatøren la enheten til på sin egen konto”Teknikeren som gjorde installasjonen, la enheten til på sin konto for å kontrollere at den virker.
Løsning: Be installatøren om å gjøre ett av disse:
- Slette enheten fra kontoen sin. Legg den så til på kontoen din.
- Dele enheten med deg. Se Del enheter.
2. Du la den til på en annen konto som du har
Section titled “2. Du la den til på en annen konto som du har”Kanskje har du to kontoer, for eksempel med forskjellige e-postadresser.
Løsning:
- Logg inn på den andre kontoen.
- Åpne enheten og trykk på Slett enhet.
- Logg inn på den riktige kontoen og legg til enheten med Enhetsnøkkel.
3. Enheten er brukt
Section titled “3. Enheten er brukt”Den forrige eieren slettet den ikke fra kontoen sin.
Løsning: Be den forrige eieren om å slette enheten. Hvis du ikke finner ham, kontakt kundestøtte.
4. Enheten er allerede på kontoen din
Section titled “4. Enheten er allerede på kontoen din”Hvis du ser Du eier allerede denne enheten., er enheten allerede din. Se i enhetslisten.
Du har mistet Device Key
Section titled “Du har mistet Device Key”Enhetsnøkkel (D/K) står på etiketten som fulgte med enheten. Hvis du har mistet etiketten, trenger kundestøtte serienummeret. Du finner det:
- På etiketten på enheten.
- I navnet på WiFi-nettverket som enheten viser i oppsettmodus.
- I feltet S/N i delen Fastvare på enhetssiden, hvis enheten allerede er på en konto.
Serienummeret har formatet e12:57. Se Enhetsfamilier (serienumre).
Tips for installatører
Section titled “Tips for installatører”Legg til enheten direkte på kontoen til kunden. Hvis du vil se enhetene til kunden, be kunden om å dele dem med deg, eller bruk en administrert konto.
Når du skal kontakte kundestøtte
Section titled “Når du skal kontakte kundestøtte”- Du vet ikke hvilken konto som har enheten.
- Den forrige eieren svarer ikke.
- Du har mistet Enhetsnøkkel.
Kontakt kundestøtte og oppgi serienummeret og kvitteringen for kjøpet, hvis du har den.
Se også Registrer en enhet med Device Key.