Et varsel kom ikke
Hva du ser
Section titled “Hva du ser”Verdien for en enhet gikk forbi grensen som du stilte inn, men du fikk ikke noe varsel. Eller du fikk et varsel med e-post, men ikke med SMS eller push.
Kontroller først om regelen ble utløst. Fra menyen, åpne Skyregler og trykk på Varselrapport. Rapporten viser når hver regel ble Utløst, og når den ble Løst. Bjellen i den øverste linjen viser også de siste 15 varslene.
- Hvis regelen ikke ble utløst, er problemet i regelen. Se årsak 1 til 3.
- Hvis regelen ble utløst, men varselet ikke kom, er problemet i kanalen. Se årsak 4 til 7.
Årsaker, de vanligste først
Section titled “Årsaker, de vanligste først”1. Regelen er deaktivert eller ser på en annen enhet
Section titled “1. Regelen er deaktivert eller ser på en annen enhet”Åpne regelen og kontroller:
- Regelen er Aktivert, ikke Deaktivert.
- Betingelsen ser på riktig enhet og riktig avlesning.
- Grensen og sammenligningen er riktige. For eksempel “større enn 8” og ikke “mindre enn 8”.
2. Betingelsen var ikke sann lenge nok
Section titled “2. Betingelsen var ikke sann lenge nok”Hvis regelen har en tid i I, må betingelsen være sann i hele denne tiden. Hvis verdien gikk forbi grensen en kort tid og så kom tilbake, utløses ikke regelen. Dette er riktig. Tiden i I hindrer falske alarmer, for eksempel når noen åpner døren til et kjøleskap.
Se Betingelser og tidsstyring.
3. Enheten var frakoblet
Section titled “3. Enheten var frakoblet”Når en enhet ikke sender avlesninger, ser ikke regelen den nye verdien. For å få vite når en enhet blir frakoblet, lag en regel for frakobling. Se Få et varsel når en enhet blir frakoblet og Enheten vises som frakoblet.
4. Du har ingen SMS eller anrop igjen
Section titled “4. Du har ingen SMS eller anrop igjen”SMS-meldinger og telefonanrop krever kreditt. Åpne Konto og finn delen Tillatelser. Radene SMS-meldinger og Telefonvarsler viser hvor mange som gjenstår. Hvis ingen gjenstår, trykk på Skaff deg en pakke.
5. Grensen for varsler
Section titled “5. Grensen for varsler”Plattformen begrenser hvor mange varsler én regel sender på kort tid. Dette hindrer titalls meldinger om det samme problemet. Når grensen starter, slutter den siste meldingen med (Rate Limit Reached). Etter en stund fortsetter varslene som vanlig.
6. Push-varsler er slått av på telefonen
Section titled “6. Push-varsler er slått av på telefonen”Push-varsler kommer bare når:
- HAM-appen har tillatelse til varsler i innstillingene på telefonen.
- Du er logget inn i appen. Når du trykker på Logg ut, slutter telefonen å få push-varsler.
På Android 13 og nyere spør ikke appen igjen hvis du har avslått tillatelsen én gang. Åpne innstillingene på telefonen > Apper > HAM > Varsler og slå dem på. Kontroller at kanalen Alerts er slått på.
Kontroller også “Ikke forstyrr” og batterisparing på telefonen.
7. E-posten havnet i søppelpost
Section titled “7. E-posten havnet i søppelpost”Se i mappen for søppelpost. Emnet for e-posten er hamOS™ Alert - <rule name>. Merk meldingen som “ikke søppelpost”.
Du kan ikke legge til en regel
Section titled “Du kan ikke legge til en regel”Kontoen din har en grense for regler. Grensen avhenger av hvor mange enheter du har, og av pakkene som du har kjøpt. Se Hva som er inkludert gratis.
Når du skal kontakte kundestøtte
Section titled “Når du skal kontakte kundestøtte”- Varselrapport viser at regelen ble utløst, alle punktene ovenfor er riktige, og varselet kom ikke.
Kontakt kundestøtte og oppgi navnet på regelen, serienummeret til enheten, tiden og kanalen (push, e-post, SMS eller anrop).
Se også Push, e-post, SMS, anrop.