Enheten vises som frakoblet

Har du byttet router eller WiFi-passord?

Gjør oppsettet av WiFi på nytt. Se Bytt router eller WiFi-passord.

Prøv dette først

1. Slå av strømmen til enheten i noen sekunder og slå den på igjen.
2. Kontroller at routeren har internett. Åpne en nettside fra en annen enhet på det samme WiFi-nettverket.
3. Vent noen minutter. Enheten kobler seg til igjen av seg selv.

Hvis enheten fortsatt er frakoblet, se årsakene nedenfor.

Hva du ser

• Kortet for enheten i listen er nedtonet.
• Ved siden av navnet på enheten er det et WiFi-ikon med en strek over.
• Verdiene endres ikke. Appen viser den siste verdien som den fikk.

Trykk på ikonet. Appen viser meldingen Enheten er ikke koblet til skyen, tiden Sist tilkoblet og WiFi-nettverket (Nettverk) som enheten har lagret.

Datamaskin

Telefon

Hvis enheten er frakoblet i noen dager, viser appen også et ikon Advarsler med instruksjoner.

Appen viser en enhet som frakoblet når serveren ikke får meldinger fra den på en stund. Denne tiden er forskjellig for hver enhet.

Dataene dine

Når en enhet ikke har forbindelse, lagrer den avlesningene i minnet sitt. Når den kobler seg til igjen, sender den dem, og grafen fylles ut. Dette gjelder når enheten har riktig tid. En enhet som startet på nytt og ikke koblet seg til serveren i det hele tatt, har ingen tid, og den lagrer ikke avlesninger. Se Hull i grafen.

Årsaker, de vanligste først

1. Du har byttet router, leverandør eller WiFi-passord

Dette er den vanligste årsaken. Enheten kjenner bare det gamle navnet på nettverket og det gamle passordet. Den kan ikke finne det nye nettverket av seg selv.

Løsning: Gjør oppsettet av WiFi på nytt fra mobilappen. Enheten blir ikke slettet. Den blir på kontoen din og beholder innstillingene og historikken. Oppsettet endrer bare WiFi-nettverket og passordet til det. I enhetslisten, åpne verktøymenyen (⋮) og trykk på Legg til ny enhet. Se Bytt router eller WiFi-passord.

2. Alle enhetene på stedet er frakoblet

Hvis alle enhetene i den samme bygningen ble frakoblet samtidig, er problemet i nettverket, ikke i enhetene.

Løsning:

1. Kontroller at routeren har strøm og internett. Åpne en nettside fra en annen enhet på det samme WiFi-nettverket.
2. Start routeren på nytt.
3. Vent noen minutter. Enhetene kobler seg til igjen av seg selv.
4. Hvis internettleverandøren hadde et brudd, kobler enhetene seg til når bruddet er slutt.

3. Enheten har ikke strøm

Kontroller strømforsyningen, stikkontakten og sikringen i tavlen. En enhet uten strøm måler ikke og lagrer ikke avlesninger.

4. WiFi-signalet er svakt

Enheten kobler seg fra og til mange ganger hver dag. Vanlige årsaker er et kabinett av metall, et kjøleskap eller en tykk vegg mellom enheten og routeren.

Løsning:

• Kontroller signalet på stedet der enheten er, ikke på stedet der du er.
• Flytt enheten eller routeren nærmere.
• Legg til en WiFi-forsterker eller et tilgangspunkt.

5. En brannmur blokkerer forbindelsen

På bedriftsnettverk kan brannmuren blokkere forbindelsen fra enhetene til HAM-serveren. Be IT-avdelingen om å kontrollere Nettverkskrav (for IT).

6. Enheten har en feil

Hvis enheten ikke tenner noen LED, eller ikke går inn i oppsettmodus, kan den ha en feil. Kontakt kundestøtte og oppgi serienummeret.

Trinn for gjenoppretting

Gjør trinnene i denne rekkefølgen. Stopp når enheten kobler seg til.

1. Koble fra strømmen til enheten i noen sekunder, og koble den til igjen.
2. Gjør Koble en enhet til WiFi på nytt. Dette er trygt. Enheten blir på kontoen din.
3. Gjør en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger, slik siden for enheten din i Enheter beskriver. Tilbakestillingen sletter WiFi og innstillingene på enheten. Enheten blir på kontoen din. Gjør så oppsettet av WiFi på nytt.

Bluetooth-enheter (BLE)

Bluetooth-enheter kobler seg ikke til internett av seg selv. En HAM-enhet eller en GPS-tracker “hører” dem og sender avlesningene deres. Når en Bluetooth-enhet er frakoblet, kontroller:

• At HAM-enheten som hører den, er tilkoblet.
• At Bluetooth-enheten er nær nok den.
• Batteri for Bluetooth-enheten. Bytt batteriet hvis det er lavt.

Se Bluetooth-enheter (BLE).

GPS-trackere

GPS-trackere kobler seg til over mobilnettet. En tracker er frakoblet når:

• Kjøretøyet er på et sted uten mobilsignal, for eksempel i en parkeringskjeller.
• SIM-kortet eller dataabonnementet er utløpt. Forny det fra butikken.
• Kjøretøyet gir ikke strøm til trackeren, for eksempel når du har koblet fra batteriet i kjøretøyet.

Hvis trackeren er tilkoblet, men posisjonen ikke endres, kan trackeren mangle GPS-signal. Dette skjer innendørs. Posisjonen oppdateres når kjøretøyet kommer ut i et åpent område. Se Installer en GPS-tracker i et kjøretøy.

Når du skal kontakte kundestøtte

• Enheten tenner ingen LED.
• Enheten går ikke inn i oppsettmodus.
• Enheten starter på nytt igjen og igjen etter et riktig oppsett.

Kontakt kundestøtte og oppgi serienummeret, tiden da enheten stoppet, og hva du har prøvd.

For å få vite med en gang når en enhet kobles fra, lag en regel. Se Få et varsel når en enhet blir frakoblet.