Kontakt kundestøtte
Slik kontakter du oss
Section titled “Slik kontakter du oss”| Kanal | Detaljer |
|---|---|
| Fra appen | Sidemenyen > Støtte |
| Telefon | +30 231 231 5716 |
| Åpningstider | Mandag til fredag, 9:00 til 17:00 (gresk tid). Stengt på helligdager. |
| E-post | contact@hamsystems.eu |
| Nettbutikk | shop.hamsystems.eu |
Kundestøtte svarer på gresk og på engelsk.
Utenfor disse tidene svarer en automatisk assistent i chatten.
Kundestøtte fra appen
Section titled “Kundestøtte fra appen”- Åpne sidemenyen.
- Trykk på Støtte.
Appen åpner kontaktsiden med en chat. Den sender også en fil med tekniske data fra appen til kundestøtte, slik at kundestøtte finner problemet raskere.
Hvilken informasjon du skal gi
Section titled “Hvilken informasjon du skal gi”For en rask løsning, oppgi:
- Serienummeret til enheten, for eksempel
e12:57. Du finner det på etiketten, eller i feltet S/N i delen Fastvare på enhetssiden. - E-posten for kontoen din.
- Tidsrommet for problemet, med dato og klokkeslett.
- Hva du gjorde før problemet, og hva du ser nå. Et skjermbilde hjelper.
- For problemer med WiFi-forbindelsen: fargen og oppførselen til LED-en. Se Hva fargene på LED-en betyr.
Tilgang for kundestøtte til kontoen din
Section titled “Tilgang for kundestøtte til kontoen din”Kundestøtte kan se kontoen din bare hvis du tillater det.
- Fra sidemenyen, åpne Konto.
- Slå på Tillat støttetilgang.
- Når kundestøtte er ferdig, slå det av igjen hvis du vil.
Retur og garanti
Section titled “Retur og garanti”For en enhet med feil, kontakt kundestøtte først. Ikke send enheten før du har avtalt det med kundestøtte. Se Retur og garanti.
Manualer og erklæringer
Section titled “Manualer og erklæringer”Manualene for enhetene og CE-erklæringene finner du i Manualer og CE-erklæringer.
Firmadetaljer
Section titled “Firmadetaljer”Home Automation and More Private Company (HAM Systems), Karyotaki 7, Thessaloniki, Greece.