Enheten tillhör ett annat konto
Vad du ser
Section titled “Vad du ser”I fönstret Lägg till ny enhet skriver du Enhetsnyckel och trycker på Lägg till. Appen visar att enheten redan tillhör någon annan, eller meddelandet Det gick inte att lägga till enheten.
Varje enhet tillhör bara ett konto. Andra användare ser enheten bara när ägaren delar den med dem.
Orsaker, de vanligaste först
Section titled “Orsaker, de vanligaste först”1. Installatören lade till enheten på sitt eget konto
Section titled “1. Installatören lade till enheten på sitt eget konto”Teknikern som gjorde installationen lade till enheten på sitt konto för att kontrollera att den fungerar.
Lösning: Be installatören att göra en av dessa saker:
- Ta bort enheten från sitt konto. Lägg sedan till den på ditt konto.
- Dela enheten med dig. Se Dela enheter.
2. Du lade till den på ett annat konto som du har
Section titled “2. Du lade till den på ett annat konto som du har”Du kanske har två konton, till exempel med olika e-postadresser.
Lösning:
- Logga in på det andra kontot.
- Öppna enheten och tryck på Ta bort enhet.
- Logga in på rätt konto och lägg till enheten med Enhetsnyckel.
3. Enheten är begagnad
Section titled “3. Enheten är begagnad”Den förra ägaren tog inte bort den från sitt konto.
Lösning: Be den förra ägaren att ta bort enheten. Om du inte kan hitta den förra ägaren, kontakta support.
4. Enheten finns redan på ditt konto
Section titled “4. Enheten finns redan på ditt konto”Om du ser Du äger redan denna enhet. är enheten redan din. Titta i enhetslistan.
Du har tappat bort Device Key
Section titled “Du har tappat bort Device Key”Enhetsnyckel (D/K) står på etiketten som kom med enheten. Om du har tappat bort etiketten behöver support serienumret. Du hittar det:
- På etiketten på enheten.
- I namnet på det WiFi-nätverk som enheten visar i installationsläget.
- I fältet S/N i avsnittet Firmware på enhetssidan, om enheten redan finns på ett konto.
Serienumret har formatet e12:57. Se Enhetsfamiljer (serienummer).
Råd till installatörer
Section titled “Råd till installatörer”Lägg till enheten direkt på kundens konto. Om du vill se kundens enheter, be kunden att dela dem med dig, eller använd ett hanterat konto.
När du kontaktar support
Section titled “När du kontaktar support”- Du vet inte vilket konto som har enheten.
- Den förra ägaren svarar inte.
- Du har tappat bort Enhetsnyckel.
Kontakta support och ge serienumret och köpbeviset, om du har det.
Se också Registrera en enhet med dess Device Key.