Enheten visas som offline

Har du bytt router eller WiFi-lösenord?

Gör WiFi-installationen igen. Se Byt router eller WiFi-lösenord.

Prova detta först

1. Slå av enhetens ström i några sekunder och slå på den igen.
2. Kontrollera att din router har internet. Öppna en webbsida från en annan enhet på samma WiFi.
3. Vänta några minuter. Enheten ansluter igen av sig själv.

Om enheten fortfarande är offline, se orsakerna nedan.

Vad du ser

• Enhetens kort i listan är nedtonat.
• Bredvid enhetens namn finns en WiFi-ikon med ett streck över.
• Värdena ändras inte. Appen visar det senaste värdet som den tog emot.

Tryck på ikonen. Appen visar meddelandet Enheten är inte ansluten till molnet, tiden Senast online och det WiFi-Nätverk som enheten har sparat.

Dator

Telefon

Om enheten är offline i några dagar visar appen också en ikon Varningar med instruktioner.

Appen visar en enhet som offline när servern inte tar emot några meddelanden från den under en viss tid. Den tiden är olika för varje enhet.

Dina data

När en enhet inte har någon anslutning sparar den sina avläsningar i sitt minne. När den ansluter igen skickar den dem och diagrammet fylls i. Detta gäller när enheten har rätt tid. En enhet som startade om och inte anslöt till servern alls har ingen tid, och den sparar inga avläsningar. Se Luckor i diagrammet.

Orsaker, de vanligaste först

1. Du har bytt router, leverantör eller WiFi-lösenord

Detta är den vanligaste orsaken. Enheten känner bara till det gamla nätverksnamnet och det gamla lösenordet. Den kan inte hitta det nya nätverket av sig själv.

Lösning: Gör WiFi-installationen igen från mobilappen. Enheten tas inte bort. Den stannar på ditt konto och behåller sina inställningar och sin historik. Installationen ändrar bara WiFi-nätverket och dess lösenord. I enhetslistan, öppna verktygsmenyn (⋮) och tryck på Lägg till ny enhet. Se Byt router eller WiFi-lösenord.

2. Alla enheter på platsen är offline

Om alla enheter i samma byggnad gick offline samtidigt är problemet i nätverket, inte i enheterna.

Lösning:

1. Kontrollera att routern har ström och internet. Öppna en webbsida från en annan enhet på samma WiFi.
2. Starta om routern.
3. Vänta några minuter. Enheterna ansluter igen av sig själva.
4. Om din internetleverantör hade ett avbrott ansluter enheterna när avbrottet är slut.

3. Enheten har ingen ström

Kontrollera strömförsörjningen, uttaget och säkringen i elcentralen. En enhet utan ström mäter inte och sparar inga avläsningar.

4. WiFi-signalen är svag

Enheten kopplas från och ansluter igen många gånger varje dag. Vanliga orsaker är en metallkapsling, ett kylskåp eller en tjock vägg mellan enheten och routern.

Lösning:

• Kontrollera signalen på den plats där enheten är, inte på den plats där du är.
• Flytta enheten eller routern närmare.
• Lägg till en WiFi-förstärkare eller en åtkomstpunkt.

5. En brandvägg blockerar anslutningen

I företagsnätverk kan brandväggen blockera enheternas anslutning till HAM-servern. Be din IT-avdelning att kontrollera Nätverkskrav (för IT).

6. Enheten är defekt

Om enhetens lampa inte lyser eller om enheten inte går in i installationsläget kan den vara defekt. Kontakta support och ge serienumret.

Steg för återställning

Gör stegen i den här ordningen. Sluta när enheten ansluter.

1. Koppla från enhetens ström i några sekunder och anslut den sedan igen.
2. Gör Anslut en enhet till WiFi igen. Detta är säkert. Enheten stannar på ditt konto.
3. Gör en fabriksåterställning, som sidan för din enhet i Enheter beskriver. Återställningen raderar enhetens WiFi och inställningar. Enheten stannar på ditt konto. Gör sedan WiFi-installationen igen.

Bluetooth-enheter (BLE)

Bluetooth-enheter ansluter inte till internet av sig själva. En HAM-enhet eller en GPS-spårare tar emot deras signal och skickar deras avläsningar. När en Bluetooth-enhet är offline, kontrollera:

• Att HAM-enheten som tar emot signalen är ansluten.
• Att Bluetooth-enheten är tillräckligt nära den.
• Bluetooth-enhetens Batteri. Byt batteriet om det är lågt.

Se Bluetooth-enheter (BLE).

GPS-spårare

GPS-spårare ansluter via mobilnätet. En spårare är offline när:

• Fordonet är på en plats utan mobilsignal, till exempel i ett underjordiskt garage.
• SIM-kortet eller dataabonnemanget har gått ut. Förnya det från butiken.
• Fordonet ger ingen ström till spåraren, till exempel när du har kopplat från fordonets batteri.

Om spåraren är ansluten men positionen inte ändras kan spåraren sakna GPS-signal. Detta händer inomhus. Positionen uppdateras när fordonet kommer ut på ett öppet område. Se Installera en GPS-spårare i ett fordon.

När du kontaktar support

• Enhetens lampa lyser inte.
• Enheten går inte in i installationsläget.
• Enheten startar om gång på gång efter en korrekt installation.

Kontakta support och ge serienumret, tiden när enheten slutade och vad du har provat.

För att veta direkt när en enhet kopplas från, skapa en regel. Se Få en avisering när en enhet går offline.