En avisering kom inte fram
Vad du ser
Section titled “Vad du ser”Värdet för en enhet gick förbi gränsen som du ställde in, men du fick ingen avisering. Eller så fick du en avisering via e-post, men inte via SMS eller push.
Kontrollera först om regeln utlöstes. Från menyn, öppna Molnregler och tryck på Aviseringsrapport. Rapporten visar när varje regel blev Utlöst och när den blev Löst. Klockan i det översta fältet visar också de 15 senaste aviseringarna.
- Om regeln inte utlöstes är problemet i regeln. Se orsakerna 1 till 3.
- Om regeln utlöstes men aviseringen inte kom fram är problemet i kanalen. Se orsakerna 4 till 7.
Orsaker, de vanligaste först
Section titled “Orsaker, de vanligaste först”1. Regeln är inaktiverad eller tittar på en annan enhet
Section titled “1. Regeln är inaktiverad eller tittar på en annan enhet”Öppna regeln och kontrollera:
- Regeln är Aktiverad, inte Inaktiverad.
- Villkoret tittar på rätt enhet och rätt avläsning.
- Gränsen och jämförelsen är korrekta. Till exempel “större än 8” och inte “mindre än 8”.
2. Villkoret var inte sant tillräckligt länge
Section titled “2. Villkoret var inte sant tillräckligt länge”Om regeln har en tid för UNDER måste villkoret vara sant under hela den tiden. Om värdet gick förbi gränsen en kort tid och sedan kom tillbaka utlöses inte regeln. Detta är korrekt. Tiden för UNDER förhindrar falska larm, till exempel när någon öppnar dörren till ett kylskåp.
3. Enheten var offline
Section titled “3. Enheten var offline”När en enhet inte skickar avläsningar ser regeln inte det nya värdet. För att veta när en enhet går offline, skapa en regel för offline. Se Få en avisering när en enhet går offline och Enheten visas som offline.
4. Du har inga SMS eller samtal kvar
Section titled “4. Du har inga SMS eller samtal kvar”SMS och telefonsamtal kräver kredit. Öppna Konto och hitta avsnittet Tilldelningar. Raderna SMS-meddelanden och Telefonaviseringar visar hur många som är kvar. Om inga är kvar, tryck på Köp ett paket.
5. Gränsen för antal aviseringar
Section titled “5. Gränsen för antal aviseringar”Plattformen begränsar hur många aviseringar en regel skickar på kort tid. Detta förhindrar tiotals meddelanden om samma problem. När gränsen börjar gälla slutar det sista meddelandet med (Rate Limit Reached). Efter en tid fortsätter aviseringarna som vanligt.
6. Push-aviseringar är av på telefonen
Section titled “6. Push-aviseringar är av på telefonen”Push-aviseringar kommer bara fram när:
- HAM-appen har behörighet för aviseringar i telefonens inställningar.
- Du är inloggad i appen. När du trycker på Logga ut slutar telefonen att ta emot push-aviseringar.
På Android 13 och senare frågar appen inte igen om du har nekat behörigheten en gång. Öppna telefonens inställningar > Appar > HAM > Aviseringar och slå på dem. Kontrollera att kanalen Larm är på.
Kontrollera också “Stör ej” och telefonens batterisparläge.
7. E-postmeddelandet hamnade i skräpposten
Section titled “7. E-postmeddelandet hamnade i skräpposten”Titta i din skräppostmapp. E-postmeddelandets ämne är hamOS™ Alert - <rule name>. Markera meddelandet som “inte skräppost”.
Du kan inte lägga till en regel
Section titled “Du kan inte lägga till en regel”Ditt konto har en gräns för antal regler. Gränsen beror på hur många enheter du har och på paketen som du har köpt. Se Vad som ingår gratis.
När du kontaktar support
Section titled “När du kontaktar support”- Aviseringsrapport visar att regeln utlöstes, alla punkter ovan är korrekta, och aviseringen kom inte fram.
Kontakta support och ge regelns namn, enhetens serienummer, tiden och kanalen (push, e-post, SMS eller samtal).
Se också Push, e-post, SMS, samtal.