Kontakta support
Hur du kontaktar oss
Section titled “Hur du kontaktar oss”| Kanal | Uppgifter |
|---|---|
| Från appen | Sidomenyn > Support |
| Telefon | +30 231 231 5716 |
| Öppettider | Måndag till fredag, 9:00 till 17:00 (grekisk tid). Stängt på allmänna helgdagar. |
| E-post | contact@hamsystems.eu |
| Webbutik | shop.hamsystems.eu |
Support svarar på grekiska och på engelska.
Utanför dessa tider svarar en automatisk assistent i chatten.
Support från appen
Section titled “Support från appen”- Öppna sidomenyn.
- Tryck på Support.
Appen öppnar kontaktsidan med en chatt. Den skickar också en fil med tekniska data från appen till support, så att support kan hitta problemet snabbare.
Vilken information du ska ge
Section titled “Vilken information du ska ge”För en snabb lösning, ge:
- Enhetens serienummer, till exempel
e12:57. Du hittar det på etiketten, eller i fältet S/N i avsnittet Firmware på enhetssidan. - Ditt kontos e-postadress.
- Problemets tidsperiod, med datum och tid.
- Vad du gjorde före problemet, och vad du ser nu. En skärmbild hjälper.
- För problem med WiFi-anslutningen: färgen och beteendet hos lampan. Se Vad LED-färgerna betyder.
Supportens åtkomst till ditt konto
Section titled “Supportens åtkomst till ditt konto”Support kan se ditt konto bara om du tillåter det.
- Från sidomenyn, öppna Konto.
- Slå på Tillåt supportåtkomst.
- När support är klar, stäng av det igen om du vill.
Returer och garanti
Section titled “Returer och garanti”För en defekt enhet, kontakta support först. Skicka inte enheten innan du kommer överens med support. Se Returer och garanti.
Bruksanvisningar och försäkringar
Section titled “Bruksanvisningar och försäkringar”Bruksanvisningarna för enheterna och CE-försäkringarna finns i Bruksanvisningar och CE-försäkringar.
Företagsuppgifter
Section titled “Företagsuppgifter”Home Automation and More Private Company (HAM Systems), Karyotaki 7, Thessaloniki, Grekland.