Urządzenie należy do innego konta
Co widać
Dział zatytułowany „Co widać”W oknie Dodaj nowe urządzenie wpisujesz Klucz urządzenia i dotykasz Dodaj. Aplikacja pokazuje, że urządzenie już należy do kogoś innego, lub komunikat Nie udało się dodać urządzenia.
Każde urządzenie należy tylko do jednego konta. Inni użytkownicy widzą urządzenie tylko wtedy, gdy właściciel im je udostępni.
Przyczyny, od najczęstszej
Dział zatytułowany „Przyczyny, od najczęstszej”1. Instalator dodał urządzenie do swojego konta
Dział zatytułowany „1. Instalator dodał urządzenie do swojego konta”Technik, który wykonał instalację, dodał urządzenie do swojego konta, aby upewnić się, że działa.
Rozwiązanie: Poproś instalatora o jedną z tych czynności:
- Usunięcie urządzenia ze swojego konta. Potem dodaj je do swojego konta.
- Udostępnienie Ci urządzenia. Zobacz Udostępnianie urządzeń.
2. Dodano je do innego Twojego konta
Dział zatytułowany „2. Dodano je do innego Twojego konta”Możliwe, że masz dwa konta, na przykład z różnymi adresami e-mail.
Rozwiązanie:
- Zaloguj się na drugie konto.
- Otwórz urządzenie i dotknij Usuń urządzenie.
- Zaloguj się na właściwe konto i dodaj urządzenie za pomocą Klucz urządzenia.
3. Urządzenie jest używane
Dział zatytułowany „3. Urządzenie jest używane”Poprzedni właściciel nie usunął go ze swojego konta.
Rozwiązanie: Poproś poprzedniego właściciela o usunięcie urządzenia. Jeśli nie możesz go znaleźć, skontaktuj się ze wsparciem.
4. Urządzenie jest już na Twoim koncie
Dział zatytułowany „4. Urządzenie jest już na Twoim koncie”Jeśli widzisz Posiadasz już to urządzenie., urządzenie jest już Twoje. Sprawdź listę urządzeń.
Zgubiono klucz urządzenia
Dział zatytułowany „Zgubiono klucz urządzenia”Klucz urządzenia (D/K) jest na etykiecie dołączonej do urządzenia. Jeśli zgubiono etykietę, wsparcie potrzebuje numeru seryjnego. Znajdziesz go:
- Na etykiecie na urządzeniu.
- W nazwie sieci WiFi, którą urządzenie pokazuje w trybie konfiguracji.
- W polu S/N w sekcji Oprogramowanie na stronie urządzenia, jeśli urządzenie jest już na koncie.
Numer seryjny ma format e12:57. Zobacz Rodziny urządzeń (numery seryjne).
Wskazówka dla instalatorów
Dział zatytułowany „Wskazówka dla instalatorów”Dodaj urządzenie bezpośrednio do konta klienta. Jeśli chcesz widzieć urządzenia klienta, poproś go o ich udostępnienie lub użyj konta zarządzanego.
Kiedy zwrócić się do wsparcia
Dział zatytułowany „Kiedy zwrócić się do wsparcia”- Nie wiesz, które konto ma urządzenie.
- Poprzedni właściciel nie odpowiada.
- Zgubiono Klucz urządzenia.
Skontaktuj się ze wsparciem i podaj numer seryjny oraz dowód zakupu, jeśli go masz.
Zobacz też Dodaj urządzenie za pomocą klucza urządzenia.