Kontakt ze wsparciem

Jak się z nami skontaktować

Kanał	Szczegóły
Z aplikacji	Menu boczne > Wsparcie
Telefon	+30 231 231 5716
Godziny	Od poniedziałku do piątku, 9:00 do 17:00 (czas grecki). Zamknięte w święta państwowe.
E-mail	contact@hamsystems.eu
Sklep internetowy	shop.hamsystems.eu

Wsparcie odpowiada po grecku i po angielsku.

Poza tymi godzinami na czacie odpowiada automatyczny asystent.

Wsparcie z aplikacji

1. Otwórz menu boczne.
2. Dotknij Wsparcie.

Komputer

Telefon

Aplikacja otwiera stronę kontaktową z czatem. Wysyła też do wsparcia plik z danymi technicznymi z aplikacji, aby wsparcie szybciej znalazło problem.

Notatka

Jeśli technik lub partner zarządza Twoim kontem, Wsparcie może otworzyć stronę tego partnera. Skontaktuj się najpierw z partnerem. Zobacz Zarządzanie przez instalatora lub partnera.

Jakie informacje podać

Dla szybkiego rozwiązania podaj:

• Numer seryjny urządzenia, na przykład e12:57. Znajdziesz go na etykiecie lub w polu S/N w sekcji Oprogramowanie na stronie urządzenia.
• Adres e-mail konta.
• Okres problemu, z datą i godziną.
• Co zrobiono przed problemem i co widać teraz. Pomaga zrzut ekranu.
• Dla problemów z połączeniem WiFi: kolor i zachowanie diody LED. Zobacz Co oznaczają kolory diod LED.

Dostęp wsparcia do Twojego konta

Wsparcie widzi Twoje konto tylko wtedy, gdy na to pozwolisz.

1. W menu bocznym otwórz Konto.
2. Włącz Zezwól na dostęp wsparcia.
3. Gdy wsparcie zakończy pracę, wyłącz to ustawienie ponownie, jeśli chcesz.

Zwroty i gwarancja

W przypadku wadliwego urządzenia najpierw skontaktuj się ze wsparciem. Nie wysyłaj urządzenia przed uzgodnieniem ze wsparciem. Zobacz Zwroty i gwarancja.

Instrukcje i deklaracje

Instrukcje urządzeń i deklaracje CE są w Instrukcje i deklaracje CE.

Dane firmy

Home Automation and More Private Company (HAM Systems), Karyotaki 7, Thessaloniki, Grecja.