Urządzenie pokazuje się jako offline

Czy zmieniono router lub hasło WiFi?

Wykonaj konfigurację WiFi ponownie. Zobacz Zmiana routera lub hasła WiFi.

Najpierw spróbuj tego

1. Wyłącz zasilanie urządzenia na kilka sekund i włącz je ponownie.
2. Upewnij się, że router ma internet. Otwórz stronę internetową na innym urządzeniu w tej samej sieci WiFi.
3. Poczekaj kilka minut. Urządzenie łączy się ponownie samo.

Jeśli urządzenie nadal jest offline, zobacz przyczyny poniżej.

Co widać

• Karta urządzenia na liście jest przyciemniona.
• Obok nazwy urządzenia jest ikona WiFi przekreślona linią.
• Wartości się nie zmieniają. Aplikacja pokazuje ostatnią otrzymaną wartość.

Dotknij ikony. Aplikacja pokazuje komunikat Urządzenie nie jest połączone z chmurą, czas Ostatnio online i Sieć WiFi zapisaną w urządzeniu.

Komputer

Telefon

Jeśli urządzenie jest offline od kilku dni, aplikacja pokazuje też ikonę Ostrzeżenia z instrukcjami.

Aplikacja pokazuje urządzenie jako offline, gdy serwer przez pewien czas nie otrzymuje od niego wiadomości. Ten czas jest inny dla każdego urządzenia.

Twoje dane

Gdy urządzenie nie ma połączenia, zachowuje odczyty w swojej pamięci. Po ponownym połączeniu wysyła je i wykres się uzupełnia. Dotyczy to urządzenia, które ma poprawny czas. Urządzenie, które się zrestartowało i w ogóle nie połączyło się z serwerem, nie ma czasu i nie zachowuje odczytów. Zobacz Luki na wykresie.

Przyczyny, od najczęstszej

1. Zmieniono router, dostawcę lub hasło WiFi

To najczęstsza przyczyna. Urządzenie zna tylko starą nazwę sieci i stare hasło. Nie znajdzie nowej sieci samo.

Rozwiązanie: Wykonaj konfigurację WiFi ponownie z aplikacji mobilnej. Urządzenie nie jest usuwane. Zostaje na Twoim koncie i zachowuje ustawienia i historię. Konfiguracja zmienia tylko sieć WiFi i jej hasło. Na liście urządzeń otwórz menu narzędzi (⋮) i dotknij Dodaj nowe urządzenie. Zobacz Zmiana routera lub hasła WiFi.

2. Wszystkie urządzenia w lokalizacji są offline

Jeśli wszystkie urządzenia w tym samym budynku przeszły w tryb offline razem, problem jest w sieci, a nie w urządzeniach.

Rozwiązanie:

1. Upewnij się, że router ma zasilanie i internet. Otwórz stronę internetową na innym urządzeniu w tej samej sieci WiFi.
2. Zrestartuj router.
3. Poczekaj kilka minut. Urządzenia łączą się ponownie same.
4. Jeśli dostawca internetu miał awarię, urządzenia łączą się po jej zakończeniu.

3. Urządzenie nie ma zasilania

Sprawdź zasilacz, gniazdo i bezpiecznik w rozdzielnicy. Urządzenie bez zasilania nie mierzy i nie zachowuje odczytów.

4. Sygnał WiFi jest słaby

Urządzenie rozłącza się i łączy ponownie wiele razy w ciągu dnia. Częste przyczyny to metalowa obudowa, lodówka lub gruba ściana między urządzeniem a routerem.

Rozwiązanie:

• Sprawdź sygnał w miejscu, w którym jest urządzenie, a nie w miejscu, w którym stoisz.
• Przesuń urządzenie lub router bliżej.
• Dodaj wzmacniacz WiFi lub punkt dostępowy.

5. Zapora blokuje połączenie

W sieciach firmowych zapora może blokować połączenie urządzeń z serwerem HAM. Poproś dział IT o sprawdzenie Wymagań sieciowych (dla IT).

6. Urządzenie jest uszkodzone

Jeśli urządzenie nie zapala żadnej diody LED lub nie przechodzi w tryb konfiguracji, może być uszkodzone. Skontaktuj się ze wsparciem i podaj numer seryjny.

Kroki przywracania

Wykonuj kroki w tej kolejności. Zatrzymaj się, gdy urządzenie się połączy.

1. Odłącz zasilanie urządzenia na kilka sekund, potem podłącz je ponownie.
2. Wykonaj ponownie Połączenie urządzenia z WiFi. To jest bezpieczne. Urządzenie zostaje na Twoim koncie.
3. Wykonaj reset fabryczny, tak jak opisuje strona Twojego urządzenia w Urządzenia. Reset usuwa WiFi i ustawienia urządzenia. Urządzenie zostaje na Twoim koncie. Potem wykonaj konfigurację WiFi ponownie.

Urządzenia Bluetooth (BLE)

Urządzenia Bluetooth nie łączą się z internetem same. Urządzenie HAM lub lokalizator GPS “słyszy” je i wysyła ich odczyty. Gdy urządzenie Bluetooth jest offline, sprawdź:

• Czy urządzenie HAM, które je słyszy, jest połączone.
• Czy urządzenie Bluetooth jest wystarczająco blisko niego.
• Baterię urządzenia Bluetooth. Wymień baterię, jeśli jest słaba.

Zobacz Urządzenia Bluetooth (BLE).

Lokalizatory GPS

Lokalizatory GPS łączą się przez sieć komórkową. Lokalizator jest offline, gdy:

• Pojazd jest w miejscu bez zasięgu sieci komórkowej, na przykład w garażu podziemnym.
• Karta SIM lub pakiet danych wygasł. Odnów go w sklepie.
• Pojazd nie zasila lokalizatora, na przykład gdy odłączono akumulator pojazdu.

Jeśli lokalizator jest połączony, ale pozycja się nie zmienia, lokalizator może nie mieć sygnału GPS. Dzieje się tak w budynkach. Pozycja aktualizuje się, gdy pojazd wyjedzie na otwartą przestrzeń. Zobacz Montaż lokalizatora GPS w pojeździe.

Kiedy zwrócić się do wsparcia

• Urządzenie nie zapala żadnej diody LED.
• Urządzenie nie przechodzi w tryb konfiguracji.
• Urządzenie restartuje się w kółko po poprawnej konfiguracji.

Skontaktuj się ze wsparciem i podaj numer seryjny, czas, kiedy urządzenie przestało działać, i co próbowano.

Aby od razu wiedzieć, gdy urządzenie się rozłączy, utwórz regułę. Zobacz Alert, gdy urządzenie przechodzi w tryb offline.